Mluvíš. Nefunguje to. WTF Moment.

Stuck Conversations: „WTF Moment“ a jak se s tím vypořádat

Neslyšíš mě a další problémy

Zaseknuté konverzace

Co děláte, když jste to vyzkoušeli, opravdu máte, ale konverzace je stále zaseknutá? A ne uvízl v neshodě natolik, že se zasekl v nějaké zóně soumraku. Je to, jako byste říkali „Myslím, že hudba je příliš hlasitá“, a druhá osoba slyší „je tmavě modrá se žlutými pruhy“. Nejsi ani blízko.

Možná jste popsali termín několikrát a nyní osoba, se kterou mluvíte, říká, že ji nikdy opravdu neslyšela, nemyslete si, že je platná, a stejně tak ji neudělá. Možná jste poskytli jasnou zpětnou vazbu o tom, že pravidelné schůzce nechybí, a druhá osoba souhlasila a schůzka přišla a oni se znovu nezobrazili. Nebo jsi mluvil se svým šéfem o tom, že se k tobě neobracíš, abys změnil inženýrské úkoly, a kdo je tady, zase to dělá.

Teď o tom mluvíš znovu a je to, jako bys mluvil cizím jazykem. Zdá se, že nic nepřistává.

WTF Moment. Nepochopení. Možná frustrující, depresivní.

Jednání s WTF Momentem, Krok 1: Uvědomte si, že jste v tom

WTF Moment = Strach

Prvním nejdůležitějším krokem je uvědomit si, že se nacházíte v okamžiku WTF - uvědomujete si svůj stav.

Jako lidé jsme velmi nepříjemní, když se nám nepodařilo spojit s lidmi kolem nás. Na základní úrovni potřebujeme a rozvíjíme spojení - porozumění. V okamžiku WTF toto spojení přestalo a naše reakce je na určité úrovni strach. Strach, že nás neuvidí.

Naše reakce na to, že jsme ji neviděli a nechápali, je emotivní, viscerální a hluboká.

Kromě toho se v pracovním prostředí strach zesiluje, protože chceme něco od druhé osoby a vypadá to, že nejenom to nedostaneme, ale druhá osoba nevidí naši potřebu, naši naléhavost.

Než se věci dostanou mnohem dále, musíme chytit naši emoční reakci: strach, úzkost, možná frustrace. Pokud to neuděláme, převezme náš emoční systém, což nás přiměje k tomu, abychom byli více připoutáni k našemu úhlu pohledu, a odhodlanější donutit druhou osobu, aby tomu porozuměla.

Pokud náš emoční systém získá kontrolu, zopakujeme to, co jsme již řekli, ale hlasitější, pravděpodobně kratšími slovy, pravděpodobně s hranou („to, co jsem řekl, bylo…“). Velmi brzy se emoce stanou obsahem rozhovoru a jednání obou stran se více či méně v bezvědomí a končí buď bezradným patem („Vzdávám se, pořád dělám, co děláš. Cokoli“), nebo konfrontací ( "Vzdávám se, jsi mimo tým").

V bezvědomí

Chytání emoční reakce

Vzpomeňte si na to, kdy se vám to stalo. Jaké je vaše tělo v těchto chvílích zmatku, úzkosti? Jaká slova používáte? Jak byste popsal emoce, které cítíte? Jak to přijdeš příště? Řešení těchto momentů, stejně jako mnoho výzev v oblasti správy, vyžaduje kontrolu emočního stavu a poté vyzvednutí správných nástrojů.

Jakmile ucítíte nepochopení, úzkost a stres, jste ve WTF Momentu. Jakmile si to uvědomíte, máte možnost učinit vědomé rozhodnutí a přizpůsobit se kroku 2.

Krok 2: Buďte skutečně zvědaví: Rozhodněte se porozumět

Problém je v tom, že nemáte dostatek informací. Něco se děje uvnitř druhé osoby a vy nevíte, co to je. Jednoduše opakování pohledu není způsob, jak jej najít. Musíte se rozhodnout pro opravdu zvědavé.

Přechod na skutečnou zvědavost je vědomým jednáním vůle. Je to rozhodnutí, že se budete skutečně zajímat o objev, že budete aktivně hledat nové informace, kterým rozumíte oba. Jakmile se rozhodnete, že jste zapojeni, můžete si vybrat vhodné nástroje, se kterými budete pracovat.

Být zvědavý: Ptejte se na otevřené otázky

„Otevřené“ otázky jsou takové, které vyžadují konverzační odpověď. "Rozumíte tomu, co říkám?", Není to otevřená otázka. Vyvolává odpověď „ano“, která je v případě WTF Momentu zjevně nepravdivá nebo „ne“, kterou jste už věděli.

Co? a jak? otázky otevírají konverzaci

Otázky, které začínají slovy „Co?“ Nebo „Jak?“, Jsou obvykle otevřenými otázkami. "Co slyšíte, když vás žádám o změnu chování?" Je otevřená. „Několikrát jsme se dohodli, že svůj kód zkontrolujete včas a dohodli jsme se, že jste to neudělali. Jak si myslíte, že bychom se měli pohnout kupředu? “Je otevřený. Jednoduše, „co se s tebou právě teď děje?“, Když se ptáme se skutečnou zvědavostí, je velká otevřená otázka. Otevírá to, co se děje pod fakty rozhovoru, v emocionálním bahně, kde zmatek téměř jistě leží.

Kladení otevřených otázek vyžaduje praxi, ale tato praxe vyvolává konverzaci, což je to, co je třeba posunout kupředu.

Proč? otázky uzavírají konverzaci dolů

Kromě toho: otázky začínající „Proč“, mají sklon mít „štípací“ efekt a ukončují konverzaci. „Proč kontrolujete svůj kód pozdě?“ Má smysl spíše výzva než pozvání. „Co se děje, když zkontrolujete kód pozdě?“ Je pozvání.

Zejména v technickém průmyslu máme rádi otázku „proč“. Často je to správná otázka a mocná. Pokud se chcete v zaseknuté konverzaci dostat ke sdílenému porozumění, není to váš přítel.

Být zvědavý: Poslouchejte Porozumět

Naše naslouchání se řídí naším záměrem. Můžete například poslouchat s úmyslem, že se někdo mýlí. Ve WTF Momentu budete pravděpodobně, protože máte silný pohled a zřejmě (možná, pravděpodobně) mají velmi odlišný názor.

Když posloucháte s úmyslem, že se mýlí, slyšíte slova, která se vracejí, ale vaše mysl se dívá a vybírá pro nesprávnost. Uslyšíte: „bla bla bla špatně… bla bla bla špatně… bla bla bla špatně“.

Poslech s úmyslem, že se druhá osoba mýlí

Váš záměr nastavuje filtr, pomocí kterého vaše mysl vysílá to, co slyšíte. Chcete-li se pohybovat kolem WTF Momentu, musíte nastavit svůj záměr na hlubokou zvědavost, na to, aby byl úplně otevřený, abyste skutečně pochopili, co se říká. Opět zde děláte vědomý krok a dovedně se snažíte přizpůsobit svůj přístup.

V případě potřeby sdělte ostatním osobám, co jste slyšeli. Pokud potřebujete vzorec, použijte „Chci se jen ujistit, že jsem slyšel, co jste řekl. Slyšel jsem…". Pokud je to příliš konzervované, najděte svou vlastní cestu. Zeptejte se jich na otevřenou otázku o tom, co jste slyšeli („jak blízko jsem?“). Poslouchej znovu.

Být zvědavý: Buďte trpěliví

Být zvědavý, když je to nezbytně nutné, je těžké. Chcete se dostat k závěru, váš mozek dělá všechny druhy předpokladů o druhé osobě („jsou líní, neposlouchají, vypínají ve svém vlastním světě, stejně tak přestanou“) a váš emoční systém vám říká že situace je nestabilní a děsivá.

Vyžaduje si čas a péči, aby klást otázky a analyzovat částečné, někdy neprůhledné odpovědi - raději si jen položte nohu. Udělejte si čas. Buď trpělivý.

Krok 3: Opakujte, dokud se neobjeví část sdíleného porozumění

V určitém okamžiku druhá osoba řekne něco, čemu rozumíte. Pravděpodobně to bude něco osobního („Právě jsem měl své 30. narozeniny a vyděsilo mě to,„ v této roli jsem si velmi nejistý “), ale může to být pro vás něco triviální („ Já Nepáči se mi hluk v kanceláři ráno “).

Nevíte, co to bude - to je smysl. Ale jakmile to máte, je to začátek, malé stabilní místo, které můžete oba stát. Konverzace se, alespoň trochu, nezastavila.

Samozřejmě existuje možnost, že vám vyprší trpělivost a čas, a budete soudit, že tato konverzace musí skončit a musí být učiněno rozhodnutí. To se stává.

Uděláte ale to, co můžete, abyste se skutečně spojili s jinou osobou a sdíleli porozumění. Což je dar, jim i sobě.

Postscript. To není snadné

Záměrně, vědomě a opatrně se tlačit, abych porozuměl jiné osobě, není snadné. Přál bych si říci, že jsem se tam mohl dostat, když jsem v té době řídil organizace. Zvládl jsem to občas, ale většinou ne. Bylo mnohem snazší jít s důrazností a objemem než porozumět.

Síla a objem jsou krátkodobá řešení a v krátkodobém až střednědobém horizontu fungují. Nevytvářejí však hlubší a pevnější vztahy a nedovolují nám tu výsadu najít sílu a skryté talenty u jiných lidí. Zvědavost a trpělivost ano. Není snadné. Stojí za to.

(Pokud jste na vedoucí pozici v technice, zejména v oblasti produktů a strojírenství, a máte zájem o koučování, napište mi linku)