Je to už dávno, co šerpaa přešla z VC financovaného na Independent: aka jak být udržitelnou společností v oblasti digitálního zdraví

V červenci 2016 jsem dostal e-mail od Josha Guttmana, šerpanského Softbank investora s názvem „Dnes to bude těžký den.“ Ten den vyhodil všechny své zaměstnance a lékaře, včetně mě. To byl zdaleka jeden z nejtěžších dnů mého života, když jsem se díval na každého z našich zaměstnanců v očích a omlouval se jim. Představenstvo jmenovalo dočasného generálního ředitele Josha a jeho úkolem bylo pokusit se o vystřelení z prodeje šerpy nebo zrušení společnosti, náš slušný měsíční příjem se zatraceně. Abychom byli spravedliví, měsíční vypalování společnosti financované společností VC se nezdá být udržitelné bez zásadně odlišné finanční strategie. O mnoho měsíců později Fast Company o nás napsala příběh s názvem Jak Šerpaa přežila nereálná očekávání rizikového kapitálu. Pro většinu VC, pokud nejste na dobré cestě ke stavu jednorožce, je to jen ztráta času (peníze, ne tolik, mohou to vždy odepsat a získat daňové výhody, protože ztráty jsou převzaty a zapsány do VC Modelka).

S ohledem na naše měsíční příjmy jsem si byl velmi jistý, že bychom mohli i nadále provozovat stejnou službu Sherpaa, kterou naši pacienti milují, i když s jinou strukturou a počtem zaměstnanců. Ale Josh se snažil zachránit tolik, kolik mohl, ve svůj vlastní prospěch, stejně jako VC. Pokračující operace pro něj nebyla možnost. Problém byl ... on vypálil všechny naše doktory. Ale pokud by se naše praxe zhroutila a neměli by lékaři, Šerpaa by neměla žádnou hodnotu. Potřeboval tedy vymyslet způsob, jak být legálně odpovědný za mzdu, a zároveň je nutit, aby pokračovali v práci. Jak již bylo řečeno, v každém státě je nezákonné profesionálně opustit pacienty. Státní zákony říkají, že pacienti musí být upozorněni na 30 nebo 60denní oznámení o ukončení praxe v závislosti na stavu. A my jsme / působili ve většině států v Americe. Aby chránil Joshovu osobní právní odpovědnost a odpovědnost za pokrytí mezd zaměstnanců, vypálil všechny naše lékaře. Jedná se o ekvivalent investora, který přichází o půlnoci a bez varování varuje před zamčením dveří nemocnice, protože peníze došly.

Naši lékaři poté, co byli propuštěni, se i nadále starali o Sherpaovy pacienty z dobra jejich srdcí a protože měli vůči našim pacientům profesní a zákonnou povinnost. Také jsem si stále více uvědomoval, že Sherpaa může vzhledem k našim příjmům i nadále provozovat stejnou službu s jinou strukturou a finanční strategií. Trvalo téměř 4 týdny, než se Josh přesvědčil, že jeho pokus o vyprodání šerpy byl neúspěšný, a každodenní připomenutí, že propuštění našich lékařů a nutit je, aby pokračovali v praxi (kvůli státním zákonům), bylo neetické a nezákonné. Chtěl však pokrýt svou osobní odpovědnost a také získat co největší hodnotu, aby získal zpět svou investici.

Během procesu prodeje ohně Josh oslovil Tom Lee, zakladatele a generálního ředitele společnosti One Medical, aby posoudil jeho zájem o nákup Sherpaa. Tom projevil zájem o dvě důležité věci - najímání našich lékařů (stále hledají najímat nové lékaře) a získávání přístupu k našemu seznamu klientů (vždy hledají nové firemní klienty, kteří jim budou platit).

Josh tyto informace uložil v rámci „FrienDA“ a zaslal našemu primárnímu konkurentovi One Medical, našemu celému seznamu klientů spolu s tím, kolik každý klient platil šerpovi.

Teď, když měl Tom u One Medical všechny informace, které mu byly cenné, nenabídl, aby získal Sherpaa. Nakonec, po čtyřech týdnech každodenního tlaku, který mě žádal o Joshovu rezignaci na funkci generálního ředitele a rezignaci celé správní rady, všichni rezignovali, abych se stal opět generálním ředitelem a jediným členem správní rady Sherpaa. Pamatujte, že naši neuvěřitelní doktoři pracovali celou dobu s plným vědomím, že za svůj čas nemusí dostat zaplaceno, protože já / nevěděli jsme, co by se stalo se Sherpaou. Jakmile Josh a správní rada rezignovali, okamžitě jsem najal všechny naše lékaře a ty zaměstnance, kteří byli potřební k udržení pokračujících operací Šerpy. Restrukturalizovali jsme společnost a navrhli finanční strategii, která by využila naše měsíční příjmy na placení všech našich lékařů a zaměstnanců. Nebylo to tak těžké. Naši firemní klienti nám každý měsíc platili za péči o své zaměstnance. Zaplatili jsme našim lékařům, zaměstnancům a provozní náklady (nedbalost, technika atd.).

Všimněte si jedné věci: Josh se neobtěžoval natáhnout se k Tomovi, aby mu řekl, že Šerpaa pokračuje jako nezávislá společnost.

Všechno vypadalo dobře, dokud jsme nezačali dostávat e-maily od některých z našich největších klientů, kteří říkali: „Slyšeli jsme, že se vypínáš ... je všechno v pořádku?“ Zničili jsme naše mozky a snažili se zjistit, jak to mohli slyšet, protože nikdo tohoto nesmyslného prodeje VC / oheň byl zveřejněn. A pak jsme začali říkat, že několik našich největších klientů se ruší, a když jsme byli přesvědčeni, přecházeli na One Medical „protože jejich náklady byly nižší než Sherpaa a my jsme slyšeli, že se vypínáš.“ A tehdy jsem začal oslovovat našim klientům s dotazem, zda byli kontaktováni obchodním týmem společnosti One Medical. Ve skutečnosti to skoro všichni měli. Během několika posledních měsíců dostávali e-maily a hovory od obchodního týmu One Medical s uvedením tří věcí:

  • Šerpská podniková nabídka byla ukončena
  • Přesně uvedl, kolik zaplatili Šerpovi
  • Nabízí One Medical za mírně nižší náklady

Když klient uslyší, že se jeden z jejich prodejců vypíná, hledají samozřejmě jinde. A když nový prodejce nabízí „podobnou“ službu za nižší cenu, je to snadné. Bez ohledu na to, že poplatky společnosti One Medical směřovaly k upuštění od měsíčního členství pro jejich zaměstnance (přesun nákladů na péči na jejich zaměstnance), zatímco měsíční poplatky od společnosti Sherpaa zakoupily skutečnou péči o jejich zaměstnance, kteří jim poskytovali bezplatnou zdravotní péči.

Netřeba dodávat, že příjmy, které jsme strávili 5 let budováním, byly významně ovlivněny (až do výše 40%) neetickým a nezákonným jednáním One Medical po obdržení chráněných informací Sherpaa. A jako nezávislá společnost, která nyní není financována z VC a která legálně vystupuje proti společnosti, která získala 180 milionů dolarů, neměli bychom si dovolit bojovat proti tomu. Setkal jsem se s Tomem tváří v tvář, abych mu dal vědět, že jsme si byli vědomi jejich jednání, a důrazně a zdvořile jsem ho požádal, aby zastavil jakékoli další úsilí o pytláct našich klientů. Také mě nepřekvapilo, že se One Medical zoufale snaží uspokojit své investory s novým generálním ředitelem, protože jsou v jedenáctém roce své činnosti poté, co vzali peníze ve výši 180 mil. USD na VC, aby vybudovali 60 praktik primární péče, když primární postupy péče lze zakoupit za přibližně $ 600 000. Zdá se, že jsou v nálevu a nezastaví se v ničem, včetně znevažování Šerpy a jednání o vlastnických informacích, aby mohli pytláct klienty, aby zvýšili své příjmy.

A se ztrátou, jak čelit jejich úsilí, jsem napsal vysvětlení, jak se Sherpaa liší od One Medical. Poté jsme mohli udělat vše, co bylo v našich silách, abychom zmírnili další dopady na naše příjmy a zároveň udělali vše pro to, abychom zvýšili nové příjmy.

Za tímto účelem jsme si zaregistrovali několik nových fascinujících firemních klientů a zavedli Sherpuu přímo jednotlivcům, takže nyní se může kdokoli v Americe přihlásit k nejpohodlnějšímu a nejúspornějšímu způsobu lékařské péče. Je to v podstatě lékařská praxe otevřená celé Americe, která není omezena sousedstvím. Tato služba roste pěkně, i když spíš jako lékařská praxe než Snapchat. Dobrou zprávou je, že již více než rok fungujeme bez jakýchkoli vnějších investic. Nebylo to snadné, protože každý měsíc není spousta finančních kroutících místností. Ale my jsme a naše společnost roste, protože jednotlivci vidí hodnotu na Šerpě a chtějí nakupovat naše služby z vlastních peněženek. To pro mě a pro naše lékaře znamená svět. A to je druh zdravotní společnosti, kterou stavíme. Pokud již nemáte VC dýchající do krku, můžete svou společnost pěstovat bezpečně a udržitelně podle svého vlastního času a podmínek. Také, když dostáváte dost jednotlivců, kteří vám platí, váš příjem se stane velmi předvídatelným. Předvídatelná částka se ulevuje, když lidé vyzkoušejí novou lékařskou službu s novým druhem obchodního modelu. Naštěstí pro nás bylo množství za posledních 10 měsíců ~ 15%. Když 85% lidí vyzkouší Sherpau, váží si toho tolik, že za naši péči neustále platí kdekoli od 25 do 100 $ měsíčně. Tentokrát nám také poskytla celoživotní hodnotu zákazníka, který nám poskytl dostatek informací, abychom pochopili, kolik můžeme utratit za marketing na nového pacienta. Nyní, když máme tato data, vše, co musíme udělat, je krok na trhu s plynem a být trpěliví, když Sherpaa v průběhu času roste. Upřímnou výzvou, kterou máme, je nedostatek měsíčních finančních kroužek, které musíme potenciálně utratit za marketing s cílem získat nové pacienty. Musel jsem být kreativní, když jsem dostal slovo ven. A to není snadné, zejména proto, že technický tisk zdánlivě výhradně posedlý tiskovými zprávami oznamujícími nová kola financování (hej tech tisk… nejsou každodenní podrobnosti o provozování nezávislé společnosti v notoricky nemožném odvětví natolik zajímavé, aby se věnovaly dlouhým článkům? ).

Také osobně žádám o vaši podporu. Chcete-li vidět, že ve světě nadále existuje inovativní, udržitelná společnost v oblasti digitálního zdraví, připojte se k Sherpaa dnes nebo v případě potřeby lékařské péče v budoucnu. Nebo pokud jste členem One Medical a jejich akce vás trápí špatně, jak by měli, připojte se, prosím, k Sherpaa. Nebo možná máte na starosti výdaje na zdravotní péči vaší společnosti a chcete podpořit Sherpau namísto One Medical, přečtěte si více o tom, jak řešíme náklady oproti tradiční lékařské péči One Medical. Protože jakmile nás zkusíte, nemůžete se vrátit ke starému způsobu, jak získat zdravotní péči.