Je mi jedno, jestli máte rádi červenou: jak pracovat se svým týmem UX, ne proti nim

Původně zveřejněno na http://www.appsterhq.com/

Než jsem objevil technologii, filmy byly moje první láska.

Vzpomínám si, jak jsem seděl v temném divadle, pohlcen příběhem na obrazovce, ale najednou jsem si uvědomil, že filmař manipuluje s mými pocity.

Publikum by se smělo, křičelo, křičelo nebo lapalo po dechu, v závislosti na tom, jaké emocionální spouštěče byly staženy - a to je přesně důvod, proč jsme tam byli.

Chtěli jsme být přepraveni; emocionální cestu obrazy a zvukem.

Tento pocit jsem pronásledoval do čtyřleté filmové kariéry. Pracoval jsem na filmech jako Transformers 3. Dokonce jsem se setkal s některými filmovými hvězdami a filmaři, což bylo upřímně opravdu skvělé. Ale to je příběh jindy. Jsme tu, abychom mluvili o aplikacích.

Digitální produkty nemusí mít stejné drama jako film, ale mohou hluboce ovlivnit, jak se cítíte a jak komunikujete se světem. Věřím v jejich potenciál.

Jako designér jsem nadšený vytvářením správného uživatelského prostředí. Skvělý produkt by vás měl vzít na cestu. Měl by se cítit plynulý, jasný a zábavný.

Pokud souhlasně kývnete hlavou, je to skvělé. Většina podnikatelů ví, že design je kritický. Tohle nevědí:

Jak se dostat z cesty

Dovolte mi to zopakovat. Nevědí, jak ustoupit a nechat designéry, profesionály User Experience (UX) a User Interface (UI) vykonávat svou práci, což je nakonec v nejlepším zájmu zakladatele.

Funkce nad módou

Většina podnikatelů je inteligentních.

Mají skvělé nápady a úžasné instinkty, ale pokud jde o mobilní design, zavěsí se na krásu aplikace, ne na funkčnost.

Chtějí mluvit o svých oblíbených barvách, tvarech a grafice.

Na těchto prvcích záleží, ale ne tolik, kolik byste si mohli myslet - a neměli by hrát, dokud nebude aplikace téměř kompletní.

Uživatelská zkušenost je mnohem víc než jen design. Ve skutečnosti je UX méně o grafice a estetice a téměř o výzkumu.

Je úzce spjata s podnikovou analytikou a vývojem cesty, která potěší koncového uživatele. Koneckonců, nápad je jen nápad, dokud není ověřen skutečnými zákazníky.

Stručná historie UX

Než budeme hovořit o strategiích, vraťme se o několik desetiletí zpět.

Uživatelská zkušenost (nebo UX) pramení z filosofie z 90. let s názvem Human Centered Design (HCD), která navrhuje, aby digitální rozhraní umožňovala komukoli pracovat nebo intuitivně spolupracovat s novou technologií.

Filozofie byla vyvinuta v reakci na vzestup těžkých strojů a technologií raných spotřebitelů. Přemýšlejte například o ovládání zařízení pomocí páky nebo ovládání mikrovlnné trouby.

Jak se technologie vyvinula do notebooků, tabletů a sofistikovaných mobilních zařízení, objevila se nová podskupina HCD, nazvaná User-Centered Design, kterou dnes známe jako UX.

Zatímco HCD pracuje pro společnost jako celek, UX se zaměřuje na konkrétní lidi nebo skupiny.

Návrháři UX identifikují výklenek publika a design speciálně pro tohoto uživatele. Snapchat nebyl vytvořen pro mé rodiče, ale funguje skvěle pro tisíciletí, kteří aplikaci přijali miliony.

Nika design zní jako jednoduchý předpoklad, ale je to přesně tam, kde (a proč) se podnikatelé dostanou do potíží.

Navrhování zážitku nemá vůbec nic společného s vašimi preferencemi.

Nezáleží na tom, jestli máte rádi červenou barvu, pokud na ni uživatelé nereagují - a to je důvod, proč dojde k odpojení.

To je také důvod, proč je výzkum během celého procesu vývoje kritický.

Pokud nechcete navrhovat, vyvíjet a kódovat svůj vlastní produkt, je důležité vybavit tým UX úspěchem.

Díky své roli ve společnosti Appster jsem spolupracoval s mnoha různými podnikateli a viděl jsem, co funguje - a co může váš start vystavit riziku. Tady je to, co jsem se naučil.

1. Objasněte a sdělte svůj hlavní obchodní cíl

Ano, chcete uspět a vydělat peníze. Mnoho zakladatelů také upřímně chce lidem pomoci. Co se však v blízké době snažíte dosáhnout? Chceš:

  • Ponecháte si každého uživatele, který si stáhne a otevře vaši aplikaci?
  • Shromažďovat e-maily od všech zúčastněných zákazníků a uživatelů?
  • Získejte velké procento uživatelů, aby dosáhli kritického bodu činnosti - například registraci k účtu?

Pokud pochopíte, co je pro vaši firmu nejdůležitější, můžeme vám pomoci. Opravdový UX pro ví, co funguje a má výzkum, aby to dokázal.

Pokud například chcete posílit stahování, nedávejte včas brány. Nechte lidi skočit a hrát si s vaší aplikací. Nechte je prozkoumat.

Jakmile na to budou závislí, jste v dobré pozici sbírat e-mailové adresy nebo prezentovat službu na nejvyšší úrovni.

Slyšeli jste hodně o palubě - a to z dobrého důvodu.

Díky zážitku na palubě může váš produkt vyrobit nebo poškodit. Požádat lidi, aby si vytvořili přihlašovací jméno a heslo jen pro hraní hry, by byl hrozný nápad.

Pokud je však aplikace pro aplikaci prvořadá, bylo by to nezbytné. Hladký proces na palubě, který je v souladu s vašimi obchodními cíli A potřebami uživatele, vás připraví na úspěch.

2. Důvěřujte odbornosti v oboru a objektivnímu výzkumu

Představte si, že vytváříte seznamovací aplikaci. Přijmout velké zbraně jako Tinder a Bumble by nebyl snadný úkol.

To jsou názvy domácností pro digitální datování, ale rychlé vyhledávání v App Store ukazuje, že existuje mnoho, mnoho dalších uchazečů.

Na přeplněném trhu by vaše značka musela vyniknout. To znamená, že nemáte ztlumené barvy ani jemné, jemné vzory.

UX by musel vytáhnout mladé datery (pokud na to právě cílíte) ze všech osvědčených aplikací. To by muselo být jiné.

Navzdory vzestupu Millennial Pink ve všem, od obuvi, přes obaly na knihy, až po malování barev, vím, že nová seznamka by vyžadovala odvážnou estetiku, protože to je moje profese.

Studuji výzkum, analýzu trhu a pro nedávný projekt jsem se účastnil skupinových sezení s cílovými uživateli, kteří mi přesně řekli, co chtějí.

Věřte profesionálům, ne svým vlastním preferencím.

3. Nechte cestu vést architektura

Vím, že jsem opakovaně odkazoval na barvu a formu, ale aplikační architektura způsobuje těžké zvedání designu.

Funkční detaily, jako jsou tlačítka, obrazovky a nabídky, jsou kritické. Uživatelé aplikaci okamžitě odstraní, pokud nedokážou zjistit, kde hledat nebo jak se odhlásit.

Architektura poskytuje strukturu, která obsahuje váš skvělý nápad, proto je nezbytné ji napravit.

Znovu, tady přichází výzkum. Poslouchejte osvědčené postupy. Pokud designér navrhne konkrétní umístění tlačítka, uvědomte si, že má pro to velmi dobrý důvod.

Zavedení správného rámování zajistí, že celá vaše aplikace bude fungovat lépe, bude vypadat ostřeji a bude fungovat tak, aby uživatelé zůstali šťastní (a více se vraceli).

4. Zapojte emoce lidí

Stejně jako film musí být každá aplikace citově poutavá. Doba.

I když má váš produkt funkční (versus emoční) účel, pak musí design fungovat dvojnásobně. UX musí vytvořit emocionální spojení.

Mělo by to nechat lidi, aby se cítili šťastní, organizovaní, vděční nebo cokoli, co je přivedlo k produktu na prvním místě.

Nedávno jsem pracoval na seznamovací aplikaci, která obsahovala otázky, videa ve stylu klipu a hodnocení osobnosti, aby uživatelé mohli najít potenciální zápasy.

Datování je již emocionálně zatížená aktivita, ale použití aplikace pro seznamování nemusí být nutně poutavé. Potřebovali jsme tedy najít způsob, jak lidem pomoci poznat se navzájem, než začnou chatovat. Gamifikovali jsme uživatelské prostředí, abychom zvýšili emocionální přitažlivost.

Další nedávný produkt byl postaven před celebritou zdraví a fitness. Obsah aplikace nevyplývá ze své podstaty silné pocity; je to kurátorská kolekce cvičení, výživy a wellness obsahu.

Potřebovali jsme najít to lidské spojení. V tomto případě byla samotná celebrita remízou. Uživatelé již s tímto člověkem měli vztah a díky zpracování obrazu a osobnosti do každé části aplikace se lidé s ní hluboce zasnoubili.

V podstatě se stala aplikací a vytvořila těsný, důvěryhodný vztah v tom, co mohlo být neosobní digitální platformou.

Stále odkazuji na tisíciletí, protože ze statistického hlediska jsou často cílovým trhem pro nové digitální produkty - a výzkum ukazuje, že dávají přednost interakci se značkami, které jsou sociálně zaměřené, udržitelné, etické a odpovědné.

Sečteno a podtrženo? Rozhodují se svými srdci a emocemi, stejně jako si vybírají na základě ceny, pohodlí nebo jiných „typických“ spotřebitelských faktorů.

Pokud nemůžete dosáhnout této vlivné věkové skupiny na emoční úrovni, ztratili jste je. Stejně jako Pokémon Go můžete jet na trendové vlně, ale nebudete se držet dál.

5. Nikdy neprovádějte předpoklady

Nedávno jsem pracoval na projektu, kde jsme si mysleli, že cílovým uživatelem je žena ve věku 25–35 let. Vytvořili jsme uživatelskou osobu a začali navrhovat „Kate“.

Když jsme se hlouběji hloubali do výzkumu, ukázalo se, že mnoho uživatelů bylo ve věku 16 a více let. Trh začal mnohem mladší, než jsme očekávali, což ovlivnilo to, jak jsme zarámovali architekturu a vybudovali rozhraní.

Přestože design může být vysoce kreativní (je to umění a věda), každé rozhodnutí by mělo procházet daty. Předpoklady je třeba ověřit.

Nechte své týmy UX a UI, aby vedly výzkum a stanovily omezení, v rámci těchto hranic pak může vzkvétat kreativita.

6. Vyhněte se lesklému marketingovému srovnání

Reklama a marketing se staly neuvěřitelně sofistikované. Od prvních dnů šíření kopií a ilustrací až po fotografické eseje a pevně integrované mobilní kampaně, kdy je Mad Men, je snadné podívat se na reklamu pro vizuální inspiraci.

Reklama však není paralelní pro vývoj digitálních produktů.

Stručně řečeno, váš produkt není reklama. Nesnažte se to prodat s designem.

Pokud na jakoukoli úroveň tlačíte příliš silně, lidé okamžitě ustoupí. Don Drapers světa musel tvrdě pracovat, aby se punčocháče nebo mléko zdály vzrušující, protože se jednalo o funkční, každodenní výrobky.

Tento proces byl nyní obrácen. Digitální produkt by měl vyžadovat komplikovanou potřebu nebo chtít a distribuovat jej do jednoduché aplikace.

Jasnost a snadné použití je vaše funkce prodeje. Lidé budou vaši aplikaci milovat, protože to funguje, ne proto, že ji oblékáte do pěkného balíčku. Digitální krása je jednoduchost.

7. Vcítte se do kontaktu s vašimi uživateli

Digitální aplikace mohou být vysoce specifické pro konkrétní lokalitu a kulturu. Váš tým UX musí pochopit nuance života a zkušeností svých zákazníků.

Například jsem nedávno pracoval na aplikaci sportovního stadionu. Stejně jako každé jiné hlavní zařízení hostí i sportovce a diváky, ale malé místo v Indii je úplně na rozdíl od Madison Square Gardens.

Jako designéři můžeme uměním prozkoumat různé světy: kino, knihy, hudbu. Můžeme se natlačit natolik, aby lidé věřili, že tomu rozumíme, ale není nic podobného jako být a mít zkušenost první osoby.

Jen málo vzácných zakladatelů (řekněme Richard Branson) má prostředky k ponoření celého designového týmu UX a poskytnutí jim zkušeností z první ruky. Pro všechny ostatní přichází vaše vlastní odbornost.

Znám design, ale neznám tvůj svět.

Ukažte mi empatii pro své uživatele - především pochopení a povědomí, které vás vedlo k podnikání.

Sdílejte svůj pohled.

Ukažte mi, co znáte, a společně můžeme vytvořit něco, co je krásné i cenné.

Původně zveřejněno na www.appsterhq.com.

//

Děkuji za přečtení!

Pokud se vám tento článek líbil, neváhejte stisknout tlačítko tleskání níže , abyste to ostatním pomohli najít!