Staňte se šepotem lidí - jak mluvit, aby lidé poslouchali a poslouchali, takže lidé mluví

V poslední době se všemi debatami o chatbech, umělé inteligenci a inteligentních osobních asistencích si můžete začít myslet, že komunikace mezi lidmi (H2H) mizí úplně. Faktem je, že potřeba mezilidské komunikace nikam nevede. Ve své zprávě Future of Jobs z roku 2016 Světové ekonomické fórum zjistilo, že jak se více fyzických a výpočetních úkolů přesouvá na stroje, stoupá poptávka po měkkých dovednostech, které stroje nemohou zvládnout.

Samozřejmě může být obtížné přesně předpovědět, co přinese budoucnost pro každého z nás osobně a profesionálně. Ale ať už jste podnikatel, majitel malých podniků nebo odborník na podnikání, který ví, jak mluvit, aby lidé poslouchali a poslouchali, aby lidé mluvili, bude vám vždy dobře sloužit.

Jak tedy můžete využít své lidskosti k propojení a komunikaci s obchodními partnery, zaměstnanci a spolupracovníky? Můžete se stát šeptem lidí. Komunikace je umění i věda. To, co říkáte ostatním, je kreativní vyjádření vašich myšlenek a nápadů. Způsob, jakým to říkáte, a reakce, kterou vyvolává, se však často řídí našimi přirozenými lidskými instinkty.

Obrázek se svolením Unsplash

Tajemství, aby se stal šeptem lidí

Abych lépe vysvětlil, co tím myslím, sdílím s vámi několik svých oblíbených tipů. Provedením těchto malých úprav v tom, jak přistupujete ke konverzacím - ať už k velkému davu nebo publiku jednoho - můžete efektivněji komunikovat a budovat silnější vztahy s lidmi kolem vás.

1. Použijte zájmena, která vyzývají k zasnoubení.

Lidské bytosti jsou náchylné mluvit o sobě. To, co vědci označují jako sebepoznání, ve skutečnosti vyvolává centra odměňování v mozku. Díky této náchylnosti může být pro konverzaci velmi snadné propadnout do pastí „já“ a „já“. Avšak mluvení s někým, kdo používá inkluzivní jazyk, který je osobně oslovuje, zvyšuje šance, že budou pozitivně reagovat na to, co musíte říct. Vyberte si zájmena, která zvou angažovanost, a vyjádřete svou touhu spolupracovat s publikem. A pokud znáte něčí jméno, použijte ho. Většina lidí si cení uznání.

Tip: Když oslovíte publikum pomocí „vás“, bude mít každý člověk pocit, jako by s ním mluvil přímo. Při používání „my“ budujeme pocit společenství a společného zájmu.

2. Komunikujte s celým tělem.

Věděli jste, že existuje celá řada oborů věnovaných interpretaci významu pozice vašeho těla? Sociální vědci nazývají studijní proxemii. Vývojáři robotů dokonce aplikují teorie lidského proxemika, aby učili roboty, jak se chovat spíše jako lidé. Pokud o tom přemýšlíte, pravděpodobně už víte o některých informacích, které vědci získali. Zvažte například orientaci těla. Pokud čelíte někomu přímo, s rameny rovnoběžnými s jejich, máte pravděpodobně s sebou soukromý rozhovor. Pokud chcete dva zahájit konverzaci ostatním, oba budete čelit trochu od sebe, čímž vytvoříte otvor. Když mluvíte se skupinou nebo jednotlivcem, můžete pomocí této znalosti proxemiků sdělit svůj zájem o ně.

Tip: Pokud děláte prezentaci z pódia, během celé řeči se nemusíte dívat přímo dopředu. Přemýšlejte o tom, jak hraje rocková hvězda, a nezapomeňte zpívat pár písní lidem v křídlech.

3. Rozpoznat styl publika a reagovat na něj.

Většina lidí se ztotožňuje s jedním ze čtyř hlavních komunikačních stylů. Jak Toreja Ćurić z PageGroup vysvětluje, tyto styly se nazývají ovladač, analytický, expresivní a přátelský. Zatímco každý používá ke komunikaci kombinaci stylů, většina z nás dává přednost jednomu jinému. Většina z nás také považuje za nejjednodušší komunikovat s někým, kdo má styl podobný našemu. Aby byla vaše komunikace přitažlivější, doporučujeme vám seznámit se s každým ze stylů. Když pak hovoříte s někým, jehož styl je jiný než váš, upravte svou zprávu tak, aby odpovídala jejich stylu namísto vlastního.

Tip: Při sestavování zprávy zvažte své publikum. U některých jednotlivců je emoční složka nezbytná, zatímco jiní mohou dávat přednost pouze faktům.

Jste připraveni dát lidem šeptající pokus? S pouhými malými úpravami ve způsobu, jakým přistupujete k ostatním, komunikujete, že se o ně zajímáte a co o nich říkají. Můžete vytvářet skutečné, lidské kontakty s klienty, spolupracovníky a novými perspektivami. Roboti mohou být schopni provádět úžasné výkony, ale nemohou nahradit kouzlo, ke kterému dochází, když se skuteční lidé spojí a komunikují nebo řeší problém.

(Tento příspěvek se poprvé objevil na American Express Open Forum)

Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se zeptat! Na BostonSpeaks se dozvíte ještě více o dovednostech lidí, vyprávění příběhů a řečech na veřejnosti.

Kit Pang je komunikační odborník, TEDx Speaker Coach, TEDx, Inbound a Keynote Speaker a zakladatel BostonSpeaks. Je na misi, aby pomohl jednotlivcům stát se výjimečnými řečníky a komunikátory. Semináře a přednášky Kit byly oceněny jako super zábava, poutavost, hledání duší a bystrý. www.bostonspeaks.com | @KitPangx, @Boston_Speaks