How to say Omlouváme se

„Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit“, rozhodně to není možné.

Nikdy není opravdu skvělý způsob, jak říct, že je vám líto, ale existuje spousta strašných způsobů.

Jedním z nejhorších způsobů je omluva bez omluvy, která zní jako omluva, ale ve skutečnosti nepřijímá žádnou vinu. Například: „Je nám líto, pokud vás to rozruší“ nebo „omlouvám se, že nemáte pocit, že jsme splnili vaše očekávání.“ Cokoliv.

Dobrá omluva přijímá odpovědnost. Není-li připojena věta, není podmíněna. Ukazuje lidem, že dolar se s vámi zastaví. A pak poskytuje skutečné podrobnosti o tom, co se stalo a co děláte, aby se tomu zabránilo opakovat. A hledá způsob, jak věci napravit.

Zde je další špatný: „Omlouváme se za případné nepříjemnosti, které to mohlo způsobit.“ Oh, prosím. Pojďme si rozebrat, proč je to špatné.

"Omlouváme se ..." Pokud jste na někoho rozlili kávu při jízdě v metru, řekli byste "omlouvám se"? Ne, řekli byste: „Je mi to tak líto!“ No, pokud je vaše služba pro vaše zákazníky kritická, přerušení této služby je jako rozlití horké kávy do všech. Použijte tedy vhodný tón a jazyk, abyste ukázali, že rozumíte závažnosti toho, co se stalo. Odpovědná osoba by také měla převzít osobní odpovědnost. Omluva „já“ je mnohem silnější než omluva „my“.

„… Za jakékoli nepříjemnosti“ Pokud zákazníci závisí na vaší službě a nemohou se k ní dostat, nejde jen o nepříjemnost. Je to krize. Nepříjemnost je jako dlouhá řada v obchodě s potravinami. To není ono.

„… To mohlo způsobit“ „Může“ zde znamená, že nemusí být vůbec nic špatného. To je klasický tah bez omluvy. To slights velmi skutečné problémy, které zákazníci zažívají. Pokud to na ně nemá vliv, nemusíte nic říkat. Pokud by to mělo dopad na ně, pak zde není potřeba „může“. Přestaň se mávat.

Jaký je perfektní způsob, jak říct, že je vám líto? Neexistuje žádná magická střela. Jakákoli odpověď na akci bude znít genericky a dutě. Budeš to muset vzít od případu k případu.

Zásada číslo jedna, kterou je třeba mít na paměti, když se omlouváte: Jak byste se cítili ohledně omluvy, kdybyste byli na druhé straně? Pokud vám někdo tato slova řekl, věřili byste jim?

Mějte na paměti, že se nemůžete omluvit za to, že jste zadek. Ani ta nejlepší omluva vás nezachrání, pokud jste nezískali důvěru lidí. Všechno, co děláte, než se věci pokazí, záleží mnohem více než na skutečných slovech, kterými se omlouváte. Pokud jste si vybudovali vztah se zákazníky, odříznou vám trochu prověšení a věří vám, když řeknete, že je vám líto.

Tento esejový originál byl publikován v REWORKu, našem bestselleru New York Times o tom, jak provozovat správný a přímočarý podnik bez problémů. Pokud se vám esej líbila a vykopáváte REWORK, budete absolutně milovat Basecamp 3 - je to jednotný nástroj, který řídí celé naše podnikání.