Jak přimět lidi, aby si navzájem pomáhali, online a vypnuto

Nir's Note: Tento příspěvek hosta je Max Ogles, který píše na MaxOgles.com.

27. března 1964 byla Kitty Genovese brutálně napadena a zabita v otevřených ulicích New Yorku. Genovesev příběh je tak tragický, že policie později zjistila, že mnoho lidí si bylo vědomo Genovese nouze, ale nikdy jí nepřišlo na pomoc. Přestože je celkový počet svědků zpochybňován, příběh je příkladem vedlejšího efektu, psychologického fenoménu, v němž jsou lidé méně nápomocni, pokud vědí, že jsou v okolí ostatní.

Ale jsou tu dobré zprávy. Výzkumná studie z roku 2011 ukázala, že vedlejší efekt lze skutečně zvrátit. I když je nepravděpodobné, že byste byli svědky vraždy, může se vedlejší efekt objevit online i off. Pochopení toho, jak přimět lidi, aby si navzájem pomáhali, je důležité pro každého, kdo buduje online komunitu.

Podívejme se blíže na to, proč se vyskytuje vedlejší efekt a kritický výzkum, který ukazuje, jak ho zvrátit.

Efekt Bystander

V původním výzkumu vedlejších účinků psychologové John Darley a Bibb Latané prokázali, že v přítomnosti skupiny byli jednotlivci méně nápomocní člověku, než kdyby byli s menší skupinou nebo sami s osobou, která pomoc potřebovala.

Nejběžnějším vysvětlením těchto zjištění je „šíření odpovědnosti“, kdy žádná jednotlivá osoba nečiní kroky, protože smysl pro zodpovědnost nese skupina.

Toto je osamělé volání o pomoc v kanálu Slack, kde mnoho z nich může pomoci, ale nikdo necítí, že je jejich povinností reagovat. Všichni víme lépe, než posílat e-mailové žádosti skupině lidí, protože každý si přečte e-mail, ale nikdo nenabídne pomoc. Sociální dynamika je ještě složitější, když se ponoříte do mysli každého jednotlivce.

Jedna studie například zjistila, že když se členové skupiny rozhodnou, zda odpovědět na žádost o pomoc, nejprve vypočítají, kdo jiný je si vědom situace a zda tito lidé mají informace nebo schopnosti, které budou užitečnější nebo relevantnější. Například, když vidím rozbité auto na okraji silnice, okamžitě si pomyslím: „Neměl bych se zastavit, protože nevím, jak opravit auta,“ a já mohu pokračovat v jízdě, navzdory skutečnosti že budu ve skutečnosti schopen pomoci tím, že nabídnu jízdu, zavolám nebo půjčím náhradní pneumatiku.

Tyto typy mentálních hodnocení pravděpodobně přispěly k dalšímu fatálnímu znázornění vedlejšího efektu, k utonutí smrti muže jménem Raymond Zack v roce 2011. Všichni hasiči, policisté a desítky kolemjdoucích se dívali, zatímco Zack stál v hluboké oceánské vodě a nakonec se utopil protože žádný z úřadů se nepokusil ho zachránit. Hasiči očekávali, že ho policisté zachrání; policisté očekávali, že ho hasiči zachrání. Když se chodec kolemjdoucí připravil zachránit muže sám, bylo jí řečeno, aby ne proto, že „úřady se postarají o situaci.“ Místo toho tyto výpočty katastrofálně selhaly, když všichni stáli a nikdo zachránil Raymonda Zacka.

Protilátka proti vedlejšímu efektu

Protijed na vedlejší účinek spočívá v jedné z mnoha otázek, které si klademe: Jsou si o mně ostatní lidé ve skupině vědomi? Většinu času vidíme sami sebe jako neviditelné členy skupiny; jsme součástí kolektivu, ale nebyli vybráni. Když začneme cítit, že nás skupina osobně zná, rozhodneme se jednat.

Například, kdybych věděl, že televizní kamera by vysílala video záběry ze mě, jak projíždím kolem vozidla v nouzi, mnohem pravděpodobněji se zastavím a pomůžu. Psychologové nazývají toto „veřejné vědomí“ a je to klíč k odvrácení vedlejšího efektu.

Skupina nizozemských psychologů vedená Marcoem van Bommelem navrhla chytrý a neuvěřitelně jednoduchý způsob, jak otestovat veřejné povědomí veřejnosti v okolní situaci online. Ve studii procházeli účastníci výzkumu online fórum, kde mohli lidé požádat o pomoc týkající se různých témat. Účastníci byli vedeni k tomu, aby se setkali s různými žádostmi o pomoc: jeden od emocionálního uživatele, který se právě rozešel se svým přítelem, druhý od uživatele, který se cítil sebevražedně, a několik dalších zoufalých scénářů. Tyto žádosti byly samozřejmě smyšlené; vědci prostě chtěli vědět, zda účastník studie odpoví na žádost o pomoc.

Nakonec vědci přidali jednu malou funkci, díky níž se účastníci studie veřejně informovali: Ve veřejném seznamu lidí v komunitě bylo jméno účastníka zvýrazněno červeným písmem.

Bez zvýrazněného jména zůstal efekt vedlejšího věrného pravdivý. Když však účastníci viděli, že jejich jména jsou zvýrazněna červeně, jejich veřejné uvědomění se zvýšilo a účinek vedlejšího diváka byl obrácen.

Když cítíme, že ostatní lidé sledují, pravděpodobněji pomůžeme. Vědci to vysvětlili jednoduše: „Jak jsme usoudili, když existuje mnoho kolemjdoucích, možné výhody pomoci v zájmu reputace mohou být mnohem větší, než když jich je jen pár.“

Jak můžete zvrátit vedlejší efekt

Z výzkumu Bommela a jeho spolupracovníků může těžit téměř každá online komunita. Schopnost přeměnit neváhající kolemjdoucí na dychtivé pomocníky je receptem na zapojení a vzájemný prospěch. Kde lze aplikovat princip veřejného vědomí? Skupiny na Facebooku, komunity Slack, Reddit, Quora a specializovaná fóra po celém internetu. Bommelův výzkum odhaluje dvě specifické strategie, které pomohou zvrátit vedlejší efekt.

1. Vytvořte veřejné sebepoznání

K vedlejšímu efektu dochází, když víme o ostatních členech skupiny, a obrátí se, když věříme, že o nás členové skupiny vědí. Stejně jako ve výzkumu by mohlo být začleněno množství jednoduchých návrhů, které uživatelům pomohou zapamatovat si, že jsou viditelné pro komunitu. Například velikost obrazů profilu, konkrétní upozornění na místě a styly písem lze použít ke zvýraznění toho, jak se uživatelé vidí v komunitě.

Komunity mohou také vytvářet funkce, které pomáhají přímým žádostem jednotlivcům, nikoli skupinám. Například v mnoha online komunitách kladou noví uživatelé otázky, jak se aklimatizují na platformu. Zde je uživatel WordPress, který položil dotaz komunitě podpory a nikdy nedostal odpověď:

I když je pravděpodobné, že mnoho lidí tuto otázku vidělo a možná na ni bude schopno odpovědět, nikdo jí nepomohl. Jak tento problém vyřešíte?

Další komunita, Quora, řeší tyto „osamělé“ otázky tím, že navrhuje konkrétním jednotlivcům, kteří mohou mít odborné znalosti k zodpovězení otázky. Pokud chce WordPress vylepšit své podpůrné fórum, mohl by analyzovat obsah otázek a poté navrhnout konkrétním uživatelům kontakt, kteří dříve odpovídali na podobné otázky.

2. Spojte akce s pověstmi

Jak již bylo zmíněno v předchozím výzkumu, „obavy o pověst“ jsou hnacími faktory pro kolemjdoucí. Možná, že dav je pravděpodobné, že nikdo nebude jednat, dokud si jeden člověk neuvědomí, že jeho dobrý skutek uvidí dav. Představte si například, v tragickém případě Kitty Genovese, kdyby vědělo 37 vězňů, že kdyby ohlásili incident, byli by příští den oceněni jako hrdinové na titulní stránce The New York Times. V online komunitě mohou jednotlivci získat reputační odměny za pomoc druhým.

Ve skutečnosti je v komunitě Stack Overflow „Reputation“ prominentní funkcí profilu uživatele a pro celou komunitu existuje dokonce Reputation leaderboard. Dalo by se říci, že celý základ webu pomáhá jednotlivcům v technické „tísni“ a služba uspěje, když jednotlivci pomáhají těm, kteří potřebují pomoc. Mnoho z nich je motivováno prestižem, který na webu přichází s důvěryhodností, a získanými body „reputace“.

Efekt obráceného diváka

Zatímco historické incidenty vedlejšího efektu jsou skličující, internet má příležitost zvrátit psychologický jev. Uznáním existence tohoto účinku se můžeme vyhnout tragédiím minulosti a hrát si na veřejné sebevědomí, abychom lidem pomohli navzájem si pomáhat. Internet má moc svolat miliony lidí najednou; jsou-li použity správné psychologické zásady, může být vedlejší efekt zvrácen, aby se stěžující kolemjdoucí stali prosperující komunitou.

Nir's Note: Tento příspěvek hosta je Max Ogles, který píše na MaxOgles.com.

Pokud by vám tento příspěvek připadal zajímavý, znamenalo by to pro mě hodně, kdybyste mohli kliknout na zelené srdce níže a dejte mi vědět. To by opravdu udělal můj den - díky!

Nir Eyal je autorem publikace Hooked: How Build Build Habit-Forming Products a blogů o psychologii produktů na adrese NirAndFar.com. Chcete-li získat další informace o změně chování, připojte se k jeho zpravodaji zdarma a získejte bezplatný sešit.