Jak hrát na svět

V dnešní době se jeví jako povinné znát pojmy jako uživatelské zkušenosti, zkušenosti zákazníků nebo zákaznické centrum a aplikovat je na naše podnikání. Není to snadné, pokud selžeme, můžeme ohrozit naši pozici v mysli zákazníka, ale smlouva, kterou by návrhář UX nemohl být, není.

Budeme hovořit o jednom z mých oblíbených nástrojů zkušeností, zodpovědných za vzestup trhu 108 000 000 dolarů na světě v roce 2017.

Videohry zapojují stovky milionů lidí, aby trávily čas a peníze, opakovaly zbytečné a zbytečné úkoly a dokonce mají za tím slovo: Zemědělství

Videohry se staly mezi nejoblíbenějšími zábavními médii na světě [2], a proto se pomocí nástrojů videoher naučíme, jak zlepšit zážitky našich klientů.

Zahrajte si s ohněm ... gamifikace

Gamifikace není přeměna aktivit na hry, ale integrace herních mechanismů a nástrojů do našich činností s cílem ovlivnit chování lidí.

To by mohlo být použito k povzbuzení uživatelů k přijetí mobilní aplikace, zaměstnancům, aby pracovali lépe a šťastně, a dětem, aby se učily více, když se dobře baví.

Tajemství videoher

Pokud chceme pochopit, proč lidé tráví tolik času hrami ... z obchodního hlediska: zapojte se. Musíme pochopit, co jsou herní mechaniky a herní dynamika.

Zde je několik podvodů: Pokud chcete vědět, jak ji integrovat do svého podnikání, přejděte na poslední část, ale nebudete vědět, proč tato magie funguje!

Jaké herní mechaniky jsou?

Toto jsou pravidla a techniky, které používáme k zapojení našich uživatelů. Jejich cílem je uspokojit potřeby lidí. Lidé chtějí vědět, jaké jsou jejich cíle, jak blízko jsou od nich, nebo rychlá zpětná vazba o tom, jak si vedou. Mohli bychom to obnovit na… serotoninu :)

  • Body: Rychlá zpětná vazba

Body jsou jedním z nejpoužívanějších a nejoblíbenějších mechaniků. Body nabízejí lidem rychlé odměny založené na výkonu a plnění malých úkolů, což umožňuje návrhářům, aby je dovedli k určitému chování a zvyklostem. Mohli bychom je najít v bodech her, když uživatelé zasáhnou nepřítele, použijí každý den a používají aplikaci nebo dokončují tutoriál.

  • Úrovně: Stav v komunitě

Úrovně se používají k označení uživatelů a komunity, že jste dosáhli některých důležitých cílů. Uživatelé získají od komunity status a respekt. Obvykle velmi souvisí se zapojením a účastí, protože jsou silnou motivací pro uživatele. Vidíme je ve věrnostních kartách, opaskách bojových umění nebo pozicích ve společnosti.

  • Trofeje, odznaky a odblokování: Doklady o výkonu

Trofeje, odznaky a odblokování jsou odměnou pro uživatele za provedení konkrétní a obtížné akce, která vytváří pocit úspěchu u uživatele. Obvykle dáváme uživatelům trofeje nebo pomůcky na oplátku za jejich úsilí a obvykle je velmi důležité zviditelnit tyto trofeje pro komunitu.

  • Virtuální položky: Pocit kontroly

Položky jsou důležité a komplikované při navrhování mechaniků. Můžeme dát možnost změnit některé body, trofeje nebo odznaky u digitálních položek, jako jsou přizpůsobení, oprávnění, nové funkce a schopnosti ... ale to může vytvořit složité vztahy mezi starými a novými uživateli, což má přímý dopad na zapojení a poměr přijetí. To je důvod, proč to musíme velmi pečlivě zvážit. Právě teď je ve hrách trendem tyto položky přeřazovat jen pro estetické přizpůsobení.

  • Mise: Dává pourpose

Toto je jeden z nejsilnějších nástrojů, které máme. Mise velmi souvisejí s příběhem a motivací celé hry. Mluví s uživateli o tom, kdo jsou, proč jsou tady a jaká je jejich role v této velké scéně. Ve hře by mohl být dobytí hrad, v aplikaci by mohl být kompletní váš profil a v byznysu by mohl být prodej domu, aby byla propagace.

  • Výzvy a úspěchy: Více důkazů o výkonu

Výzvy a úspěchy jsou nástrojem ke zlepšení zkušeností uživatelů během jejich misí a podněcením vysokých výkonů. Mohli bychom je požádat o prodej co největšího počtu domů a odměnit je body (peníze) a trofejí (zaměstnanec měsíce). Výzvy a úspěchy v designu jsou zábavné ... a chytré!

  • Žebříčky (jednotlivci a tým): Konference s lidmi

Viděli jsme, jak inspirovat uživatele ke zlepšení jejich výkonu, sledovat „příběh“ a cítit se zapojeni do naší „hry“. Lidé však někdy potřebují porovnat své úspěchy s jinými lidmi. Žebříčky umožňují uživatelům vidět výkon ostatních uživatelů, a to má neuvěřitelný účinek: přeměňte dobré uživatele na profesionální uživatele.

Existuje více mechanik, jako jsou oznámení, zdroje událostí ... ale co je potřeba se sem dostat, je to, že:

Herní mechanika jsou nástroje, které designéři použijí k tomu, aby uživatelům poskytli neuvěřitelný zážitek.

Jaké jsou herní dynamiky?

Dynamika hry je velký obrázek, skryté prvky, které vytvoří složité emoční obvody, které aktivujeme pomocí herní mechaniky.

To je důvod, proč musíme nejprve vědět, co chceme, aby uživatelé zažili, rozhodnout se, zda se bude jednat o konkurenci kolem statusu, o spolupráci na zvýšení výkonu nebo o komunitu, která hledá něco, prozkoumáme svět, který jste vytvořili, nebo sbíráme zajímavé předměty, se kterými mluvíte uživatelé o sobě.

Musíte si uvědomit, že se jedná o to, jak se cítíte ve „hře“, a tento pocit má 3 důležité herce:

  • Hra (vyprávění, omezení, emoční posílení, progrese ...),
  • Druhý hráč,
  • A „já“, hráč sám a jeho náchylnost.
Ne všichni hráči mohou hrát všechny hry, ne všechny hry mohou hrát všichni hráči.

Některé emoce, které bychom inspirovali u našich uživatelů:

  • Spolupráce, Komunita, Přátelství, Altruismus
  • Úspěch, kolekce, pokrok (emocionální, učení ...)
  • Stav, soutěž, odměňování
  • Průzkum, překvapení, sebepoznání, svoboda, zvědavost

A existuje mnoho dalších, stačí o tom být kreativní.

Nevěřím v „magické tabulky“, které spojují mechaniku a dynamiku. Moje „obecné“ doporučení je:

  • První design, jak se uživatel bude cítit v každé fázi hry
  • Dále vyberte mechaniku, o které si myslíte, že ji vytvoří
  • Nakonec vyzkoušejte hru, vyzvěte budoucí uživatele, aby si ji vyzkoušeli, a zeptejte se jich

Popisují zážitek podobný tomu, co jste hledali? Mohli by vám dokonce poskytnout radu a nápady, hra by se mohla vyvinout v jinou věc, větší a zajímavější…

Pokud to, co máte, se nehodí, vraťte se k prvnímu kroku, přehodnoťte svůj uživatel, hru a zážitek.

Jak integruji všechny tyto věci do svého podnikání?

To je skvělá otázka!

Existuje mnoho způsobů, jak využít gamifikaci a hodně záleží na vaší firmě, vaší pozici v mysli zákazníka atd. Existuje však několik „obecných“ tipů, které by vám mohly přinést 20 až 80% vaší firmy: (Používejte opatrně! !)

  1. Než začneme s tímto, je velmi důležité, abyste si stanovili, jaké budou vaše (SMART) cíle: získat více příjmů, dosáhnout lepší pozice na internetu atd.
  2. Nyní se rozhodnete, jak budete měřit svůj výkon: X nákupů za měsíc, X zhlédnutí za týden atd.
  3. Pokud víte, že vaším cílem je a jak budete měřit, jak daleko nebo daleko jste od toho, abyste toho dosáhli, jste připraveni zahrnout do svého podnikání nějakou gamigikaci:
  • Pokud má vaše firma „časté uživatele“ a fyzický obchod, jako je restaurace, supermarket nebo holičství, můžete vytvořit další rychlé bariéry, jako jsou slevy při příštím nákupu, rozdávat uživateli věci / zkušenosti / odměny za nákup ve vašem ukládat 10krát, nebo vám dát dobré doporučení ...
  • Máte-li aplikaci nebo webovou stránku ... měli byste si přečíst celý článek a vytvořit si zážitek na míru, ale některé rady… by mohly být ukazatelem pokroku, snižte počet „doteků“ a informací, které vám uživatelé budou muset poskytnout. za účelem nákupu / stahování / cokoli, co chcete, a obecně je to jednoduché.

Ale obecně si pamatujte, že ...

Je to všechno o zkušenosti.

Iván de Ramón (LinkedIn)

Některé reference

https://www.20minutos.es/videojuegos/noticia/videojuegos-2017-negocio-mundo-mas-100000-millones-dolares-3250000/0/

https://www.gamasutra.com/view/news/28729/A Bever_Gaming_Time_On_The_Rise_In_US.php

https://gamificationedufis.wordpress.com/2015/05/27/que-es-mecanicas-y-dinamicas-de-la-gamificacion/

https://www.cs.vu.nl/~eliens/ct/local/material/gamification.pdf

https://jboadac.com/2013/03/05/diferencia-entre-las-mecanicas-y-dinamicas-de-los-juegos-en-fidelizacion/

https://fcce.us.es/sites/default/files/docencia/EL%20POTENCIAL%20DE%20LA%20GAMIFICACI%C3%93N%20APLICADO%20AL%20%C3%81MBITO%20EDUCATIVO_0.pdf

https://teachingcommons.lakeheadu.ca/sites/default/files/inline-files/Teaching%20with%20Gamification_0.pdf

https://cdu.edu.au/olt/ltresources/downloads/whitapaper-introductiontogamification-130726103056-phpapp02.pdf