Každá značka chce být na sociálních médiích stejně dobrá jako Yorkshire Tea. Ale jak to děláte?

Pozn .: V tomto blogu nejsou žádné čajové hříčky. Na Twitteru se nevaří žádné bouře. Žádní lidé v bodu varu. Žádné míchání, namočení nebo umělá sladidla.

Viděl někdo za posledních pár dní účet Yorkshire Tea's Twitter?

To vybuchlo do šílenství Retweek, Líbí se a Komentáře. Jednoduše řečeno, nový kancléř státní pokladny Rishi Sunak poslal pípání o tom, že si dá udělat čaj. Jen z toho se stalo neobyčejné kolo čaje ...

Sunak stál, jako batole s jejich oblíbeným plyšovým medvědem, s paží kolem jednoho z těch masivních 3,25 kg pytlů Yorkshire Tea, zatímco se natahoval dovnitř. Perfektní jeviště, ne? Milovaná značka, národní nápoj, oh a podívejte se - dělá pro každého nápoje. Jaká krásná bloke.

Odvolajte potlesk.

Ale pak…

Cue vztek. Ne v Rishi Sunak. Ale na @YorkshireTea mnoho lidí obviňuje značku zaměstnávání nového britského kancléře jako nového vlivného člena sociálních médií Yorkshire Tea.

A reakce společnosti na to byla fantastická.

A odpovědi jsou ještě lepší.

"Sue, křičíš na čaj."

Způsob, jakým tým sociálních médií Yorkshire Tea v posledních několika dnech reagoval, si zaslouží potlesk.

U několika stovek postav se jim dokázal znovu a znovu zachytit tón hlasu značky. V případě potřeby mluvit rovně. Být přívětivý. Někdy pomocí humoru rozpoznat veselí situace. A někdy pomocí empatie prokázali, že v některých případech lidé překročili hranici a to není v pořádku.

Odpověděly i další značky a konkurenti jako PG.

Tým tím povzbudil reputaci značky. A na sociálních médiích upozornili na to, že lidé jsou k sobě milejší.

Je to druh práce, kterou byste za PR nebo agenturu sociálních médií měli platit.

"Jak to může udělat moje značka?"

Mnoho značek má vlastní týmy sociálních médií. A mnoho agentur využívá k řízení svých komunit na sociálních médiích - lidi, kteří sledují vaši značku a komunikují s ní.

Hádal bych, že Yorkshire Tea se v příštích několika měsících objeví na velkém počtu sociálních médií. Ale jak se k tomuto bodu dostanete? Co je potřeba pro tým, aby to dokázal rychle, hladce a efektivně stáhnout?

Je to něco, co jsem nedávno diskutoval o tomto podcastu pro Carve, globální agenturu pro sociální média, a myslím, že existují tři způsoby.

  1. Mají tým spisovatelů, kteří jsou sami sebou

Když řeknu „plný sebe“, nemyslím arogantní, nadšený nebo nafoukaný.

Ve své knize „My, já, Them & It“, dědeček značkového jazyka a hlasového tónu, John Simmons (slova Nicka Parkera, ne moje!), Hovoří o třech nejdůležitějších složkách, které přecházejí na kus psaní. . Stručně řečeno, je to:

  • Them: smysl pro vaše publikum a kdo je váš čtenář
  • My: smysl pro značku, pro kterou píšete - její tón hlasu
  • Já: pocit sebe samého, protože způsob, jakým vy nebo já něco napíšeme - dokonce i věta - by byl ve většině případů úplně jiný.

Tento poslední odrážka zdůrazňuje bod, který se snažím učinit.

Čím více máte spisovatelů, kteří se cítí dostatečně sebejistě, aby se dostali do jejich psaní, tím je pravděpodobnější, že skončíte s sebevědomými, osobnými tweety, komentáři a příspěvky od vašeho týmu sociálních médií.

2. Vytvořte pracoviště, kde se lidé cítí důvěryhodní

Slovo „kultura“ je v tuto chvíli zlost. Ale chápu to.

Pracoval jsem na místech, jako je účetní společnost Cooper Parry, která pravidelně vystupuje v seznamu nejlepších společností The Sunday Times 'The Best Companies to Work For List.

V místech, jako je tato, ve chvíli, kdy vstoupíte do dveří, sedíte u stolu nebo vstoupíte na první schůzku, máte pocit, že je v pořádku napadnout status quo a tlačit, nejen sebe, ale i ostatní lidi, aby byli více kreativní.

Vstoupit do svého psaní vyžaduje důvěru. A důvěra se často spoléhá na důvěru.

Přesto jsem také pracoval na místech, kde tomu tak není.

Nejsem odborník na kulturu pracoviště, ale pokud jde o kreativní vedení, je tak důležité vytvořit pocit sounáležitosti ve vašem týmu sociálních médií. Místo, kde je v pořádku být zranitelný. Tam, kde je naprosto normální projevovat emoce. Kde je normou riskovat.

3. Zajistěte, aby vaše procesy byly úhledné

V nedávné konverzaci s Carve's Content Strategist, Jessi, mi řekla, že vytvoření a odhlášení tohoto Tweetu trvalo týmu sociálních médií KFC pouhých pět minut.

Pět minut!

KFC je další značka, která slaví psané slovo na sociálních médiích. Často jsou tak odvážní, vtipní a rušiví jako výše uvedený příklad. Jak ale značky dostanou tyto tweety ze dveří?

Potřebujete proces.

I když je to celkem jednoduché. A sociální šéf KFC o tom mluví zde.

Sledoval jsem patnáct vedoucích představitelů, jak se potýkají s jednou tiskovou zprávou, kterou může vidět jen několik set lidí.

U sociálních médií, která často vyžadují rychlé reakce sebevědomých důvěryhodných spisovatelů, tento druh byrokracie prostě nemůže být tento případ. Chcete-li se rychle pohybovat, potřebujete proces, který zahrnuje ty správné lidi s licencí.

Protože brzy váš tým napíše další Tweet, odpověď nebo komentář. Nebo půjdou na konvici. Jako já. Protože po tak dlouhém psaní o čaji jsem lapal po dechu.