Nepřehánějte to: Jak budovat persony s tolika daty

Při práci v UX vás někdo požádá dříve či později, abyste zajistili sestavení, aktualizaci nebo alespoň práci s osobními údaji uživatele. A i když probíhá velká diskuse, pokud stále potřebujeme personas nebo pokud bychom měli přejít na rámec Job-To-Be-Done (JTBD), věřím, že persona je stále nejsnadnějším způsobem, jak přimět také lidi z nevýrobní oddělení, o kterých víme, pro které pracujeme každý den.

Co jsou uživatelské personas a na co je potřebujeme?

Persona usera nám pomáhá jako návrháři a také všem ostatním lidem, kteří pracují nebo prodávají váš produkt, abychom pochopili, pro koho každý den chodíme do kanceláře. User personas jsou smyšlené personas, které jsou sestaveny podle charakteristik, chování a pocitů našich cílových uživatelů, které jsme získali z našeho výzkumu. Personas nám také pomáhá připomenout, že nemůžeme vyvinout produkt pro každého. Jak již řekl Alan Cooper:

"Pokud navrhujete pro každého, potěší vás nikdo."

Také byste si měli být vědomi toho, že uživatelské persony musí být konkrétní a možné, aby se vyhnuly navrhování pro generické uživatele, bez jakýchkoli konkrétních potřeb, ale také by to nemělo dělat a ztratit se v nepotřebných detailech, jako jsou vlasy nebo I barva. Stačí vložit tolik podrobností, že vaše persona ožije! Přiřaďte svým osobám skutečná jména a tváře a zacházejte s nimi jako s uživateli. Uvidíte, že vám pomohou provést vás celým procesem vývoje od definice problému až po spuštění.

Stručný přehled toho, jak vám vaše persona mohou pomoci v každém kroku návrhu, od definice požadavku až po spuštění.

Jak budovat uživatelské personas?

Protože jsem začal pracovat jako návrhář UX, vytvořil jsem několik personas, s různými metodami a různými druhy oborů a množstvím výzkumů / dat za sebou. V závislosti na důležitosti a omezeních (peníze, čas, síla mužů ...) vašeho projektu existuje několik přístupů k vytvoření užitečných osob.

Obecně nestačí jen přijít se stereotypem, připojit k němu fotografii a jméno a nazvat ji personou. Persona také nemůže být postavena pouze na základě jednoho uživatele, bylo by to okrajové řešení a nepomohlo vůbec pokrýt potřeby vaší uživatelské základny.

Persona je archetyp pro potřeby a chování uživatelů a je postaven na všech smysluplných vzorech, které má váš uživatel společného.

Obecně byste měli použít tři různé druhy údajů k doložení svých osob: Kvantitativní údaje z průzkumů a vašich webových stránek, kvalitativní údaje prostřednictvím uživatelských rozhovorů a provést obecný průzkum trhu týkající se vašich konkurentů a vaší cílové skupiny uživatelů. V závislosti na vašich omezeních můžete omezit množství dat, která používáte.

V následujícím textu vám ukážu dva různé druhy přístupů k vytváření platných a užitečných uživatelských osob a kdy byste je měli použít. Lean user persona přístup pro velmi omezené zdroje a přísná omezení a na druhé straně všeobjímající přístup se spoustou dat a výzkumu.

Společné mají obě metody, že nakonec byste měli mít alespoň následující hlavní prvky:

  • Jméno, věk, pohlaví a fotografie
  • Příběh vaší osoby (co dělá ve skutečném životě)
  • Kontaktní body k vašemu produktu
  • Cíle a obavy
  • Věta ukazující postoj vaší osoby
Jak by mohl vypadat váš osobní profil

Lean persona přístup

Lean user personas může urychlit váš proces a může být postaven docela snadno a rychle. Znamená to, že vedou jen minimum informací, o kterých si lidé, kteří mají pracovat, potřebují tuto osobnost představit a cítit.

To neznamená, že prostě přijdete s osobou z ničeho, ale znamená to, že se spíše soustředíte na snadný, rychlý a většinou kvalitativní výzkum a již existující data.

Tento přístup se hodí pro malé projekty, které můžete udělat pro sebe jako osobní projekt pro vaše portfolio, pro menší společnosti a začínající podniky s omezenými zdroji.

Lean persona přístup je založen na myšlence, že i persona s malým výzkumem pozadu je lepší než žádná persona a obecné uživatelské porozumění.

Zde jsou některé možnosti, jak získat některé snadné (a levné) informace o svých osobách:

  1. Online výzkum: Prostudujte si google a přečtěte si, co vůbec můžete najít o své cílové skupině a jejich chování.
  2. Promluvte si se svými kolegy: Pokuste se zjistit, kdo s vašimi uživateli nejvíce pracuje nebo kdo (soukromý) kontaktuje lidi vaší cílové skupiny, hovořte s nimi o svých zjištěních z výzkumu a vašich předpokladech k ověření nebo přizpůsobení.
  3. Podívejte se na konkurenty: Co dělají vaši konkurenti? Jaký je jejich hlas, jak navrhují podobnou cílovou skupinu?
  4. Využijte svou sociální síť: Podívejte se na svůj facebook nebo LinkedIn, pokud někdo odpovídá vašemu cíli nebo pracuje ve stejném oboru, promluvte si s nimi!
  5. Rychlé uživatelské rozhovory: Jistě, pro vytváření uživatelských personas musíte mluvit s uživateli. Chcete-li získat nějaké platné informace, měli byste provést alespoň 5 rozhovorů (až do maximální 30 v závislosti na vaší časové ose a rozpočtu). Uvědomte si, že se nechcete na svůj produkt zeptat, chcete své uživatele seznámit, takže používejte obecné otázky! (UX Pin shromáždil kompletní seznam možných otázek, které byste mohli použít). Pokud nemáte možnost mluvit s lidmi z vaší cílové skupiny, přemýšlejte o lidech, kteří jsou v blízkosti této skupiny (např. Prodejci, rodiče, přátelé, učitelé, komunitní management…), protože je vždy lepší mluvit s lidmi, kteří jsou blízko vašeho cíle, protože s nikým nemluví.

Pokud jste provedli výše uvedený průzkum, popadněte týmového kolegu, zeď a spoustu poznámek a podělte se o své poznatky, protože persony nejsou vytvořeny jednou osobou, měly by to být týmové práce (nejlepší případ, že vám již někdo pomáhá výzkumu, aby váš výzkum nebyl ovlivněn vašimi vlastními předpoklady).

Chcete-li seskupit své výsledky a získat pocit pro svou osobnost, můžete použít plátno Empathy Map Canvas.

Mapa Empathy je navržena tak, aby vám poskytla hlubší porozumění vaší osobnosti!

Všeobjímající přístup

V případě, že máte hodně času, rozpočtu, většího týmu a také nechcete jen stavět persony pro menší projekt, měli byste určitě použít více dat a výzkum k vybudování svých personas.

Tento přístup se hodí, pokud jsou vaše personas postaveny poprvé, uživatel persona bude hrát větší roli v celé společnosti (protože by měli vždy v nejlepším případě, ale často ne), nebo pokud chcete použít personas k přijímat velmi specifická rozhodnutí související s cíli, jako je marketing nebo design související s cíli (např. dashboardy). Skupina Norman Nilsen vám v tomto článku poskytuje několik pokynů a argumentů, abyste se rozhodli pro nejlepší rozsah osobního výzkumu.

Zde jsem shromáždil jen několik metod a nástrojů, které mohu použít ke shromáždění všech relevantních informací o vašich osobách:

  • Terénní studie: Jděte tam, kde cílová skupina žije, jedná a pracuje. Pozorujte je, promluvte si s nimi, zvykněte si na ně (může to být velmi snadný projekt, pokud je vaše cílová skupina hned vedle (např. V obchoďáku přes ulici)), může být docela drahá, pokud je cílová skupina daleko nebo jedná za zavřenou dveře (např. vaše konstrukce pro lidi v jiné zemi).
  • Průzkumy: Vytvořte průzkum, který shromáždí více informací a ověří údaje a předpoklady, které již máte. Mějte na paměti, že se nemůžete zeptat PROČ v průzkumech a vaše otázky by neměly vést, měli byste mít alespoň 30–100 odpovědí, abyste získali platné výsledky! (Zde naleznete několik užitečných tipů k vytvoření průzkumu)
  • Rozhovory: Stejné jako u štíhlých osob, ale zaměřte se na své 30 účastníků a „skutečné“ uživatele
  • Business Intelligence: Zeptejte se svých BI, nebo se pokuste nějak získat data, jako jsou nahrávky na obrazovce, Google Analytics atd.

Pokud jste shromáždili celé své datum, pokračujte, jak je vysvětleno výše v přístupu štíhlé osobnosti. Po vytvoření své osobnosti byste také měli zvážit provedení dalšího kola výzkumu, abyste získali zpětnou vazbu a ověřili svou osobnost, protože všechna kvalitativní data, jako jsou rozhovory, fokusní skupiny nebo dokonce terénní výzkum, mohou být zkreslená nebo nesprávně interpretovaná.

Souhrn: Kolik času a údajů potřebuji?

Odpověď zní: záleží. Závisí na vašem čase a prostředcích, které máte, záleží na důležitosti a rozsahu celého projektu a záleží na tom, na co chcete použít persony.

Chcete, aby vaši kolegové jen věděli, pro koho všichni pracujete? Jděte na štíhlý přístup a udržujte jej rychlý a jednoduchý!

Chcete použít personas, které vám pomohou s určitými rozhodnutími, jako je design nebo marketing. Potřebujete co nejvíce podrobností, abyste přišli s případy a scénáři pracovního použití.

Také mějte na paměti, že pravděpodobně není jen jedna osoba! Může se jednat o to, že se musíte vypořádat s více než jen jedním, nebo dokonce vytvořit novou personu na segment v závislosti na tom, jak velké a diferencované portfolio vašich společností je.

Nakonec není správné nebo špatné stavět persony a pokud se zeptáte deseti designérů UX, dostanete deset různých odpovědí, což je nejlepší způsob, jak je postavit. Jediná věc, kterou byste si měli být skutečně vědomi, je, že persony potřebují nějaký výzkum, nemohou být založeny pouze na předpokladech nebo na profilu, jaký by měli vaši dokonalí uživatelé. A nepřekračujte to; nejvíc času není třeba definovat, zda je vaše osoba levá nebo pravá ruka nebo kde byla na dovolené před 3 lety v létě (kromě toho, že byste mohli pracovat pro společnost, která staví cestovní příslušenství;)))