Víte, jak poskytnout zpětnou vazbu? #feedbackwrap

Kdykoli bylo nutné se posadit s někým z týmu a poslouchat: „Musím vám poskytnout zpětnou vazbu“, v přijímači najdeme určitou úroveň úzkosti, a to je normální, protože zpětná vazba byla vždy považována za proces špatné zprávy.

Moje chápání významu zpětné vazby

Po několik let jsem pochopil, že tento proces, i když to musí dělat tak často, jak vyžadují organizace, by měl být něco, co staví na tom, co jsme se společně naučili. V tu chvíli jsem začal hledat způsoby, které mi umožňují oslovit každého z lidí v mém týmu, způsoby, které necítí, že náčelník má vždy pravdu a cítí vše jako uložení a trest, v tomto pořadí nápadů „Začal jsem tím, že jsem vytvořil prostředí důvěry, které pomáhá zmírnit okamžik traumatizace, hledat způsoby, které se cítí pohodlně, v tomto hledání jsem pochopil, že vzhled, držení těla, sezení s hlavou k upoutání pozornosti jsou základní způsoby, jak dosáhnout toho, co jsem chtěl , ale Jak zahájit konverzaci? Jak sdělit, co jste hledali? Jak dosáhnout cíle, aniž by znělo na objednávku?

Objevování zpětné vazby # management30

Po některých praktikách, které již byly provedeny s Management 3.0, jsem zjistil, že existuje adekvátní způsob, jak získat zpětnou vazbu s lidmi, zábal zpětné vazby, trochu znát a přečíst, jak to funguje, podařilo se mi doplnit to, co jsem se naučil, platným a přímá struktura dosažení očekávaného výsledku.

Dosažení mistrovství je proces, který vyžaduje praxi, mohu vás ujistit, že se pokaždé zlepší, poslední věcí, kterou vám mohu říct, je, když jsem musel dát zpětnou vazbu Claudovi, našemu novému praktikovi.

Claudio je 21 let, stále studuje na univerzitě a pracuje ve společnosti 20 hodin týdně v rámci dohody o odborné praxi.

Museli jsme předložit zprávu, abychom zvýšili rozpočet, který by se použil na najetí dalších tří lidí do týmu; Tato zpráva by měla vysvětlit vynikající pokrok, kterého jsme dosáhli v automatizovaných softwarových testech, a časové úspory, které jsme získali.

Claudio byl potěšen technologií, kterou jsme použili pro automatizaci testů. Aby se dozvěděl trochu více, slíbil provést soupis počtu testů pro každý modul každé aplikace, které se nám podařilo automatizovat. Dohodlo se, že každý z nás musel dosáhnout pokroku za 5 dní, protože za 8 dní jsme ho museli předložit technologickému oddělení. Claudio byl vždy člověk s vynikajícími výsledky a věděli jsme, že to nebude výjimkou.

Během prvních dnů nás Claudio ujistil, že už měl zálohu z jeho strany, kterou nám zatím nemohl ukázat; Řekl nám, že v pátý den uvidíme, co připravil, a důvěřovali jsme mu.

Přijel den 5 a Claudio se nedostal do práce, měli jsme o něj starosti, protože neoznámil příčinu své nepřítomnosti, ale také existovala obava ohledně závazku, který nesplnil.

Od jeho telefonu jsem neodpověděl, takže jelikož jsem o něm nic nevěděl, rozhodl jsem se mu poslat e-mail, vypadalo to takto:

Ahoj Claudio

Především doufám, že jste v pořádku, tým a já se o vás velmi bojíme, nevíme o vás nic a doufám, že je vše v pořádku a brzy se vrátíme.

Dáme vám vědět, že tady v kanceláři máme mnoho věcí, mimo jiné zprávu o kvalitě, kterou musíme doručit, ověřujeme práci dodanou každým členem týmu, abychom mohli dosáhnout data, kdy máme závazek, ale je tu něco, co nás velmi znepokojuje a je to, že jsem ještě neobdržel váš podíl na zprávě, a to navzdory e-mailům, které jsem vám nejen zaslal, ale také Daniele, včera i dnes.

Vážně, říkám vám, že se cítím úzkostně a ještě více, protože v týdnu, kdy jste mi řekl, že už máte všechno pod kontrolou, je mi líto, že jste neměl důvěru, že byste se mnou přišel mluvit o svém pokroku nebo se mě zeptal prodloužit o několik dní dodací lhůtu.

Mějte na paměti, že tato informace je důležitá pro to, abychom ji prezentovali jako tým, protože pokud všechno půjde dobře, podpoří nás najímáním dalších 3 lidí, kteří nám pomohou se vším, co jsme si stanovili, abychom dosáhli a vytvořili tuto kulturní změnu. že v tuto chvíli potřebujete profil QA, který nás odlišuje.

V každém případě, pokud to zvážíte, můžete mi zavolat na telefon a mluvit o příčinách, které způsobily vaše zpoždění, a uvidíme, jak vám mohu pomoci dosáhnout výsledku, který hledáme, prosím, neváhejte zavolat já, víte, že budu ochoten najít řešení této bezvýchodné situace.

Po odeslání e-mailu, o 30 minut později, mi zavolal Claudio do telefonu, řekl mi, že zůstal doma, aby dokončil zprávu, protože v týdnu neprovedl správný odhad času, který bude zapotřebí k napsání zprávy, kromě některé rozkazy, které měly na univerzitě.

Řekl mi, že se cítí strašně zavázán týmem něco, o čem věděl, že je jeho odpovědností, a že mu pomůže vidět možnost prodloužení konečné dodávky o další dva dny, což by mu pomohlo dokončit pracovní poplatek.

První věc, kterou jsem mu řekl, bylo, že jsem rád, že byl v pořádku a že předtím hovořil s technologickým ředitelem o prodloužení data předložení zprávy, kterou přijal, a slíbil jsem se s ním setkat téhož dne , pracovat společně a dokončit ji co nejdříve.

Claudio byl velmi vděčný za pomoc a za to, že ji pochopil, řekl mi, že odešel s velkým učením, protože způsob, jakým byl napsán e-mail, necítil formální stížnost ani budíček, prostě cítil jako by byl důležitou součástí týmu.

Toho dne jsme dokončili část, kterou jsem musel předložit, problém nebyl nikdy schopnost Claudia, pokud ne, nadměrná důvěra v čas, který odhadl.

To jsem se naučil

1. Navzdory naléhavosti předložení zprávy se zpětná vazba nemusí zakládat na negativních emocích, což často vede ke konfliktu a někdy k boji mezi Egosem.

2. Vyjádřete emoce, které porušení způsobí, usiluje o senzibilizaci osoby, které je zpětná vazba poskytnuta, aby bylo dosaženo podobných emocí.

3. Není-li týmovým vůdcem, všechno musí být objednávkou, nebo se musí všechno stát, jak říká vedoucí, návrhy jsou lépe přijímány než uvalení, protože obě strany se cítí zavázány k dohodě.