Covid-19: Jak jasně komunikovat jako LGBTI Group

Krizová situace Covid-19 se mění každý den a jako organizace LGBTI budete chtít informovat své publikum o tom, na čem jim konkrétně záleží. Poradce pro strategickou komunikaci ILGA-Europe, Sho Konno, dává v této době klíčovou radu pro komunikaci.

Kredit: Luke Southern / Unsplash

Protože se situace s novým koronavirem (Covid-19) vyvíjí každý den, jedním z nejdůležitějších úkolů pro jakoukoli skupinu LGBTI je komunikovat s naší komunitou a dalším publikem. Tato příručka pojednává o tom, jak podniknout tyto první kroky pro vaši počáteční komunikaci a kde získat další podporu poté, protože prostřednictvím této krize bude pravidelně zapotřebí jasná komunikace.

Poznámka: Nejedná se o návod, jak se rozhodovat nebo jak přizpůsobit své činnosti během krize Covid-19 (klikněte zde, kde naleznete naše tipy ohledně „přehodnocení 2020 aktivistických organizací“). Spíše jde o průvodce, jak jasně komunikovat rozhodnutí, která jste učinili, a činnosti, kterých se během této doby věnujete.

1. Buďte struční

  • Uveďte snímek toho, co nám chcete říct. Říká se v názvu vašeho příspěvku pouze informace „Covid-19“ nebo nám říká, o čem jsou tyto informace? Řekne nám první řádek e-mailu, co je ve zbývající části e-mailu? Je důležité dát lidem jasný snímek toho, co chcete říct.
  • Co je nového a co musíme vědět nejdříve? Pokud někdo neposune dolů, uvidí vaši hlavní zprávu? Zdraví a bezpečnost obecně jde na prvním místě.
  • Buďte konkrétní ohledně komunity LGBTI a pro ni. Vaše publikum neočekává, že budete všem replikovat obecné rady vlády. Pokud vám nebrání konkrétní hrozby, oslovujte lesbičky, homosexuální, bisexuální, transsexuální a intersex lidi výslovně se specifickými zprávami, které pro ně a jejich komunity máte. Zde najdete zdravotní rady společnosti Covid-19.
  • Jaké aktualizace dáte a kde je můžeme najít? Je bohužel nepravděpodobné, že budete muset komunikovat pouze jednou, takže nastavte očekávání nyní, když budete pravidelně informovat, a řekněte lidem, kde je mohou najít.

2. Zaměřte se na fakta

  • Dejte konkrétní pokyny na základě místních zdravotních pokynů. Nepředpokládejte, že každý sleduje novinky stejně jako vy, vždy odkazujte na oficiální pokyny a poté vysvětlete, co to pro váš kontext znamená.
  • Řekněte lidem, co ještě nevíte. Nenechte se v pokušení myslet si, že jsme to ještě nerozhodli, takže to prostě necháme. Je lepší přinejmenším uznat, že pro vaše publikum je něco důležité, ale zatím nemáte podrobnosti a že je aktualizujete.
  • Uveďte na to datum. Pokud se jedná například o webovou stránku, může být přečtena později. Při každodenní měnící se situaci je důležité jasně komunikovat, aby lidé měli jasno v tom, zda je aktuální.
  • Neslibuj. Například, říkat, že každá aktivita se stane “poté, co věci se vrátí k normálnímu” nebo bude přenesený online může stanovit falešná očekávání. Pokud sdělujete své naděje, ale neslibujete, vaše publikum by to mělo pochopit.
  • Je jasné, proč by měli kliknout na odkazy. Propojení na jiné zdroje je dobré, ale pokud posíláte lidi na jiné weby, dejte jim rychlé vysvětlení toho, co v něm doporučujete. Nepředávejte práci vašemu publiku.

3. Zůstaňte člověkem

  • Mluvte o „my“ a „nás“. Děláte tuto práci a vaše publikum vás podporuje kvůli solidaritě a touze bojovat za lidi. Je to dobrý čas jako každý, kdo to jednoduše řekne a připomene sobě a vašemu publiku náš společný účel.
  • Je v pořádku říci, že věci jsou obtížné. Ať už se jedná o financování, logistiku nebo vlastní zdraví vašeho týmu, nemáte pocit, že se musíte „zdát silní“. Rozeznávání výzev a říkání, jak doufáte, že se s nimi vypořádáte, je, jak vypadá skutečná odolnost. Vaše publikum se vcítí a může mít nápady, jak pomoci.
  • Osobní dotek je skvělý. Jste člověk, který píše tuto komunikaci, takže si můžete zahrnout trochu své osobnosti nebo humoru, jako je tato nadace LGBT, která přidala zprávu o právech na translaci k radě na mytí rukou.

4. Vyzkoušejte to z pohledu publika

  • Získejte alespoň jednu osobu, která návrh neprováděla, aby si návrh přečetla. Zohlednění různých perspektiv na palubě může vést k jasnějšímu obsahu.
  • Představte si, jaké kroky musí vaše publikum podniknout. Soustředíte se na přípravu webové stránky, ale jak se k ní dostanou? Co když vás poprvé najdou prostřednictvím domovské stránky vašeho webu, hlasové schránky na telefonech v kanceláři nebo textem popisu na vašem Twitteru / Instagramu bio? A jak se aktivně ujišťujete, že se dostane k lidem, kteří to potřebují vidět?
  • Opakujte jednu základní zprávu, i když změníte podrobnosti. V budoucnu možná budete mít aktualizace své webové stránky nebo konkrétní oznámení na sociálních médiích. Nezapomeňte však, že pro některé z vašich diváků to bude první zpráva, kterou uvidí, takže zkuste vždy zahrnout opakování nebo odkaz na původní základní zprávu . A pokud tuto základní zprávu změníte, aktualizujte ji v případě, že někdo uvidí pouze první zprávu (viz také „Uveďte na ni datum“ dříve).

Zde je dobrý příklad komunikace Covid-19 od malé organizace:

Co je dobré?

  • Je to velmi krátké! Odrážky pomáhají našim zrakům rychle je skenovat.
  • Existuje konkrétní směr, jak se místní oficiální zdravotní poradenství týká jejich činnosti.
  • Říká lidem, co asi nejvíc potřebují vědět („Musím ještě podat přihlášku do termínu?“, „Musím vrátit peníze za zrušenou událost?“)
  • Říká lidem, kde získat aktualizace a jak zůstat v kontaktu.
  • Stále obsahuje lidskou zprávu, ale na konci, namísto dlouhého filosofického textu, který musíte přečíst, abyste se dostali k podrobnostem.

Co by mohlo být lepší

  • Webová stránka „Covid-19 Updates“, na kterou tento zpravodaj odkazuje chronologicky na seznam všech aktualizací. To je užitečné, pokud se někdo vrátí na stránku, ale co když ji někdo poprvé přečte? Zkuste se ujistit, že u každé zprávy nebo odkazu „Covid-19“ je vaše hlavní zpráva shrnuta nebo propojena přímo nahoře.

Možná se brzy vrátíme k normálu, ale na příští měsíce bychom měli být připraveni na „nový normální“. Po úvodní komunikaci můžete nastavit procesy a strategie, které vás v budoucnu lépe připraví na tuto krizi a další krize. Zde jsou některé zdroje, které budou užitečné z dlouhodobého hlediska:

  • Krize s koronaviry zahrnuje doporučení osvědčených postupů (Prosper Strategies) Zahrnuje hodnocení rizik, interní komunikace a komunikaci mezi zúčastněnými stranami / zaměstnanci / službami.
  • Krize se týká charitativních organizací (Charity Comms) Obecnější průvodce praktickými kroky k přípravě na budoucí krize, zejména ty, které ovlivňují vaši pověst.
  • Řešení dezinformací (Blueprints for Change) Dokument Google pocházející z davu s nejnovějšími tipy z kampaní, které čelí záměrné dezinformaci.

Chcete-li získat přístup k probíhajícím zdrojům ILGA-Europe 'Protect, Adapt, Rally', klikněte sem. Plán je živá věc a nové zdroje budou pravidelně přidávány.