Firemní pověst: Jak chránit své digitální dědictví

Ne tak dávno, většina firemních reputací byla lokální.

Jak internet změnil způsob, jakým nakupujeme.

Pokud by někdo měl negativní zkušenost, mohl by to říct deseti lidem. I kdyby ti lidé řekli dalších deset, vyprchalo by to a obvykle by nemělo dlouhodobé účinky. Dokud jste neudělali stejné chyby, vaše firma byla v pořádku.

S příchodem internetu je vše, co někdo říká o vaší firemní pověsti, tam navždy. Horší je, že pokud vás někdo nespravedlivě zacílí, musíte se vypořádat s tím, co bylo zveřejněno.

Fakta o online recenzích

Existuje několik složitých způsobů, jak lze měřit pověst vaší společnosti, ale velká většina spotřebitelů společnost posoudí prostřednictvím online recenzí.

Mnoho společností se považuje za relativně imunní vůči online recenzím. Možná je to pouze velkoobchodní společnost nebo mají omezenou klientelu. Pokud máte pouze jednu negativní recenzi, máte problém s reputací.

Zde jsou některé z nejvíce překvapujících faktů o online recenzích, které potřebujete znát:

● 97% lidí čte recenze pro místní firmy. (BIA / Kelsey)

● 90% lidí se rozhodne nakupovat na základě pozitivních recenzí. (Dimenzionální výzkum)

● 87% se rozhodne nekupovat kvůli negativním recenzím (Dimensional Research)

● 89% potenciálních zákazníků čte odpověď firmy na recenze. (BrightLocal)

Existuje mnohem více statistik, jako je tato, ale myšlenka je stejná. Online recenze mají obrovský dopad na vaše podnikání.

Pověst vaší firmy má také více faktorů.

Tiskové zprávy mohou mít obrovský dopad. Pokud by například na zpravodajských webech existovalo mnoho negativních příběhů o vaší firmě, existuje velmi dobrá šance, že se tím potenciální zákazníci vypnou.

Zprávy o zaměstnanosti mají také vliv na to, jak lidé vidí vaši společnost. Stránky jako Glassdoor umožňují současným zaměstnancům psát recenze o vaší firmě. Pokud máte pověst firmy, která zachází se svými zaměstnanci dobře, je mnohem pravděpodobnější, že získáte zákazníky, kteří jsou ochotni vám dát peníze.

Emoční přitažlivost vaší firmy je důležitá. Pokud je vaše veřejná osobnost naštvaná nebo nešťastná, můžete ztratit některé lidi. Příjemná obchodní osoba může jít dlouhou cestu k začínajícím zákazníkům ve dveřích.

Sociální odpovědnost se stala hlavním faktorem v rozhodování spotřebitelů. Pokud vaše společnost zdůrazňuje své úsilí v sociálních a environmentálních snahách, půjde dlouhá cesta k přesvědčení spotřebitelů, že vám záleží.

Jak opravit nebo udržovat vaši profesionální pověst

Pokud vaše reputace zasáhla, je to dlouhá cesta k jejímu vyřešení. Vyžaduje to plán a určité odhodlání.

I když je toho hodně, co musíte udělat, je to užší seznam kroků, které je třeba podniknout, aby se vaše online reputace opět vrátila.

Pokračování - Prvním instinktem, kdy vám někdo poskytne špatnou recenzi nebo zveřejní něco negativního o vaší firmě, je vyrazit. Ne! Pokud musíte, odejít na den nebo dva a uklidnit se.

Pak odpovězte přesně tak, jak byste (nebo měli), kdyby byla osoba před vámi. "Litujeme, že jste nebyli spokojeni." Prosím, nasměrujte nám své kontaktní informace. Uděláme vše, co je v našich silách, abychom to napravili. “

Až to uděláte správně, vraťte se na původní fórum a pošlete prohlášení, v němž doufáte, že jsou s řešením spokojeni. Těšíme se na to, že si je znovu objednáte.

Pokud je jejich kontrola navždy na internetu, je to vaše odpovědnost.

Supersede - Pokud byl o vaší firmě zveřejněn negativní obsah, musíte se pokusit jej odložit stranou s pozitivním obsahem. To znamená, že byste se měli dívat na zveřejňování tiskových zpráv, blogů a příznivých recenzí.

Pokud nemůžete získat ekologické recenze, vyžádejte si recenze od spokojených zákazníků. Vždy jsou někteří, kteří jsou ochotni s vámi spolupracovat. Také si můžete najmout spisovatele, aby vytvořil obsah, který ukazuje vaši firmu v příznivém světle. Nemělo by to být jen hodně „jsme úžasní!“ Mohou to být užitečné, informativní články, které ukazují vaši firmu jako pečlivou a zajímavou organizaci.

Tweet, Post, Repeat - Získejte na sociálních médiích. Vaše stránky sociálních médií jsou skvělým místem, kde můžete své informace sdílet a sdílet svou kulturu. Můžete se setkat a mluvit s cílovým publikem prostřednictvím sociálních médií. Silnou stránkou sociálních médií je skutečnost, že můžete mluvit za sebe, bez filtrů nebo editorů.

Vaše negativní online pověst

Pokud je vaše profesní pověst poškozena, budete chtít pomoci s napravením. Dobrá pověst vaší firmy je časově náročná. Pokud nemáte spoustu času, bude levnější a rychlejší mít novou pověst, aby se o to postaralo. Náš tým profesionálů ví, jak odstranit špatné informace, jak potlačit negativní informace a jak vytvořit spoustu pozitivních nových příspěvků.

O NewReputation

V NewReputation jsme nadšeni, že firmy, lidé a značky jsou zastoupeny spravedlivě online. Každý den vidíme velké škody, které špatný tisk, negativní recenze, chatování na sociálních médiích atd. Způsobují značkám, firmám a lidem na celém světě. Věnujeme čas a zdroje na vývoj nejlepší strategie pro naše zákazníky, aby si zlepšili svou online reputaci.

Pokud máte negativní výsledky vyhledávání nebo jste náchylní k útoku na pověst, můžeme vám pomoci! Kontaktujte nás ještě dnes pro konzultaci.

ZÍSKEJTE CENU ZDARMA