Příručka pro přežití produktu Product Manager Communication ft. @Johncutlefish

Nebo, jak skrotit přetížení informací

Obrázek vytvořil Yasmine Sedky (@yazdesky).

To je všechno, zlato.

Nebo přesněji, je to všechno na vás.

Břemeno komunikace mezi týmy, mezi odděleními a být generálním ředitelem a manažerem, který má na starosti - to vše má sklon těžce padat na ramena produktu Product Manager.

Produktoví manažeři jsou linchpiny jejich organizací. Výplně „bílého prostoru“ - procesy a úkoly, které se musí stát, ale za které nikdo není konkrétně odpovědný.

Mezi jejich mnoha a různorodými povinnostmi produktoví manažeři často organizují výměnu nápadů, provádějí kolaborativní brainstormingové relace a zajišťují, aby životně důležitá data dosáhla svého cíle a rozčlenila se na to, čemu říkáme Little Data, pochopitelné, použitelné molekuly. A dělají to znovu a znovu a znovu a znovu formulují stejnou informaci padesát různých způsobů, pro padesát různých lidí, všichni ji používají různými způsoby.

Jako PM budujete sdílenou představu o tom, co se děje.

Schéma Romana Pichlera škrábe povrch mnoha odpovědností, které jsou často přidělovány PM, ale jak John Cutler, autor a konzultant plodného řízení produktů říká:

"V mnoha organizacích se plavíte v tomto diagramu." Jste všude. Zejména v menší organizaci může být tento diagram vaším mozkem.
Strašidelné je, že v závislosti na společnosti můžete přidat usnadňování řešení týmových problémů, rozhodování týmů, setkání s vedoucími inženýry a všemi ostatními - jste neustále v telefonu, dokonce i se zákazníky. Produkt je pojivové lepidlo. Doslova zaplňují trhliny všeho. “

Vyplnění trhlin všeho: Komunikace produktu Management x1000

Inženýrství potřebuje, aby údaje o zákaznickém rozhovoru byly shromážděny a shrnuty. Minulý týden jste prodejnímu oddělení předali technický list, ale tento týden potřebují „méně komplikovanou“ verzi. Marketing potřebuje vědět, kdy změnit rozlišení obrazovky pro jejich zajištění. Úspěch zákazníků potřebuje odpověď na tabulku požadavků na věrné zákazníky. Můžete také skočit na hovor? UX potřebuje testovací přihlašovací údaje, aby mohl spustit test použitelnosti. Během retrospektivy tým požádal o stručnější vizi této iniciativy. A generální ředitel se právě objevil a řekl: „Musím mít zítra připravenou produktovou sekci palubní desky - můžete mi poslat svá čísla?“

Zní povědomě?

Každý něco potřebuje. Nyní. A to, co jste jim minulý týden dali, může být „příliš komplikované“, „příliš jednoduché“, „příliš vysoké,“ „příliš nízké,“ nebo potřebují „více informací, na které lze reagovat“, nebo „tentokrát jen funkce“.

Součástí je práce - máte přístup k informacím, které potřebují téměř všichni. Ale můžete také nechtěně ztěžovat věci na sobě, než je třeba.

Produktoví manažeři: Buďte pravidelní

John Cutler navrhuje snížit požadavky „ad -hoc“ pořádáním pravidelných schůzek za účelem sdílení Malých dat, která jsou důležitá pro každou příslušnou zúčastněnou stranu.

"Jako PM musíte pochopit, jak lidé na tyto informace zvyknou jednat." Pokud informace pouze vyzařujete a doufají, že si vyhledají podrobnosti, které potřebují, vždy vás požádají o jinou verzi.
Seznamte se se zúčastněnými stranami a vytvořte sdílené porozumění tím, že kadence přivítáte na schůzích. Pravidelně sdílejte metriky versus neustálé hašení ohně - to vám může zachránit zdravý rozum jako PM.
Žádné další panikaření „Potřebuji metriky pro palubní desku!“ - pokud jsou tyto metriky tak důležité, proč jste se na ně nedívali každý den? “

Zničte datová sila - pokud můžete

V mnoha organizacích má správce dat moc - dynamiku, která má za následek, častěji než ne, v datových silech nikdo, ale jen několik málo lidí. Nebo z důvodu zastaralých, neefektivních procesů jsou data jednoduše přijatelné, mnohem méně sdílená.

„Před představou bylo shromažďování, sdílení a porozumění dat o naší společnosti manuální a pracné. To salo. “- Travis Cannon, ředitel produktového managementu, RADAR

Transparentnost s údaji je v současnosti v podnikání obrovským trendem, a to ze dvou dobrých důvodů: Udržuje každého na stejné stránce a podporuje pocit důvěry a důvěry.

Automatické sdílení metrik s veřejným řídicím panelem KPI umožňuje okamžitou efektivnější komunikaci, takže můžete strávit více času strategizováním další velké věci a méně času vysvětlením toho, co jste již udělali.

Pro organizování, zobrazování a iteraci interních údajů o produktech, týmech a výkonu je Notion mimořádně sofistikovaný systém. Společnosti jako RADAR používají Notion k vytváření veřejných dashboardů, které si může kdokoli ve společnosti kdykoli zkontrolovat.

Pro zákaznická data je Segment skvělým nástrojem pro sběr a ukládání zákaznických dat a také pro jejich odesílání do aplikací jako HubSpot, Gainsight, MailChimp, Qualaroo, Salesforce, Slack, Wootric, Zendesk a další.

Pokud dokážete zničit datová sila, můžete prostě eliminovat potřebu pořádání schůzek „jen proto, aby se všichni dostali na nejvyšší rychlost“. A když budou živá data k dispozici všem, bude od vás vyžadovat méně lidí, abyste poskytovali aktualizace - jsou v pořádku.

Komunikujte vize produktu jasněji - všem

Vize produktu je zastřešujícím cílem, důvodem je především vytvoření produktu. A zatímco specifikace se mohou měnit (a budou), tento účel není. Je to váš opravdový sever. Jeden bod, kolem kterého se mohou všichni zarovnat. A efektivní komunikace je velmi důležitá.

Budete muset sdělit vůdčí vizi svého produktu všem, od vývojářů, kteří to všechno fungují, obchodníkům a prodejcům, kteří prodávají velké výhody. A přestože sdílíte stejnou základní vizi se všemi skupinami, každá skupina bude potřebovat různé podrobnosti, aby mohla vykonávat svou práci.

"Navždy obtěžuji produktové manažery tím, že ukážu na jejich položky plánu a zeptám se:" Jaký je cíl - výsledek této věci? " A jak budete vědět, že jste uspěli? Jaké důkazy potřebujete vidět? “
Někdy je napadá, aby přemýšleli o tom, proč přesně pracují se svým týmem, a odvádí je od toho, aby se příliš soustředili na budování lesklých věcí. “- Jock Busuttil, autor Příručky praktického lékaře pro produktový management (více zde naleznete Jockových tipů)

Nechcete, aby váš tým produktů zapomněl vidět les pro stromy; a nemůžete si dovolit nechat zavěsit marketing a prodej na detaily, kdy to, co opravdu potřebují vědět, jsou výhody a odlišnosti vašeho produktu nebo aktualizace.

Prvním krokem je poskytnout informace, které každý potřebuje, a to vypracováním živého dokumentu, který definuje vizi v širokých úsecích, a obsahuje dostatek nepřetržitě aktualizovaných podrobností, které budou působit jako efektivní a použitelný průvodce pro váš tým Dev, prodej a marketing. Polož to na zdi. Nechte to spouštět konverzace. A neočekávejte, že se jedná o jednorázový, definitivní dokument, který už nikdy nebudete muset měnit ani vylepšovat.

Roman Pichler, autor Strategize: Product Strategy and Product Road Practices for Digital Age, nabízí bezplatně ke stažení Board Vision Product Vision, který nastiňuje základy toho, co musíte začít. Uveďte svou vizi, definujte své cílové publikum, uveďte potřeby, které řešíte, a obchodní cíle, kterých v tomto procesu dosáhnete.

Komunikace každodenního řízení projektů

Každodenní komunikace s vaším týmem (a dalšími týmy) je srdcem vašeho podnikání. Pracovali jsme s řadou nástrojů pro správu projektů a vývojových nástrojů, včetně Slack, Trello a JIRA, a nakonec, podle toho, který z vás nejlépe funguje, je ten, se kterým byste měli jít.

Pro nás používáme Pivotal Tracker, abychom pomohli definovat náš pracovní postup, spolupracovat na každodenních úkolech, dávat a přijímat aktualizace od týmu dev a spolupracovat s marketingem. Zapier je další výjimečně užitečný nástroj, který mohou PM použít k automatizaci úkolů mezi aplikacemi jako Basecamp, Slack, Google Docs, Trello a Gmail.

Díky tomu, že každý dokáže téměř okamžitě komunikovat mezi sebou na stejné platformě, omezuje překážky v informacích, takže se každý může rychleji pohybovat vpřed a udržet si svou dynamiku.

A samozřejmě udržování přehledů o tom, jak si každý vede v reálném čase, abyste mohli efektivně koučovat, řešit problémy a řešit problémy, je mnohem snazší, když uvidíte všechny své týmové metriky živě, na jednom dashboardu.

Produktový management je těžká práce, ale musí to udělat někdo

„Produkt je o tom, že stále znovu a znovu opakovat to samé, aby to lidé pochopili.“ - John Cutler, konzultant správy produktů

V jistém smyslu si produktoví manažeři vytvářejí sdílené chápání toho, co, kdy, kdo, proč a jak za každým produktem a aktualizací. Jsou to žongléři firemního světa. Lepidlo, které spojuje každé oddělení. Výplně mezery. A zatímco se vytvářejí nové technologie, které zefektivňují některé z těchto procesů, kvalita, kterou PM potřebuje nejvíce, je nad schopnost technologie dosáhnout: Trpělivost.

Tento článek se poprvé objevil na serveru Notion - získejte tým produktů na stejné stránce.

Jsem k dispozici pro omezený počet retailových poradců v SaaS, píšu zakázky a nabízím kurátorské služby Twitter + růst (500–1 000 nebo více sledujících / měsíc) s autentickým přístupem, aby váš zdroj nevypadal jako všichni ostatní.