7 běžných chyb při testování UX a jak se jim vyhnout

Praktický odkaz na běžné úskalí pro nováčky a zkušené testery UX

Testování UX by se nemělo cítit jako test. Foto Brooke Cagle na Unsplash
Na tom nezáleží. To je to, co vidíte - Thoreau

Testování uživatelů je obtížné a zvládnutí dovedností trvá roky, než důsledně dodá druh uživatelských testů, které přinášejí průlomové poznatky. Dobrou zprávou však je, že dovednosti, které potřebujete, se mohou v průběhu času naučit, zdokonalit a vyleštit.

V tomto příspěvku se zabývám sedmi nejčastějšími chybami při testování uživatelů a jak jim zabránit. Každá chyba na tomto seznamu byla a může být způsobena začátečníky i odborníky (včetně mě). I přes roky provádění uživatelských testovacích relací si stále udržuji tento seznam po ruce. Doufám, že vám to také připadá užitečné. Sdílejte své myšlenky a tipy v komentářích níže.

Chyba č. 1: Příliš komplikovaný nebo neurčitý úkol

Správná struktura může udělat nebo přerušit uživatelský test: zeptejte se příliš mnoho a ztratíte účastníka; zeptejte se příliš málo a riskujete, že neshromažďujete důkazy, které potřebujete k rozhodnutí nebo k získání zajímavých poznatků.

NNg doporučuje uvažovat spíše o vytváření scénářů úloh než o „testech“. Scénáře úkolů se skládají ze tří klíčových částí:

  1. Věta nastavující kontext úkolu.
  2. Věta popisující aktivitu, kterou by měl účastník provést.
  3. Několik cílených následných otázek, které byly položeny po dokončení primární činnosti. (Volitelný)

Například v našem nedávném testu oříznutí obrázku UX byl scénář úlohy uveden jako: „Upravujete textový dokument a chcete oříznout obrázek v příběhu. Ořízněte obrázek, abyste ukázali pouze dívku a balón. “

Pokud provádíte moderované testování UX, můžete během relace položit následné otázky. V našem příkladu z oříznutí obrazu dostali účastníci několik otázek poté, co dokončili primární činnost. Tento proces udržoval hlavní úkol jednoduchý a soustředěný. Také nám to bránilo v ovlivňování účastníka vůči konkrétní metodologii nebo výsledku.

Pokud jsou vaše testy nemoderované, doporučuji zabalit úkoly do menších kousků a spustit je samostatně. Můžete také použít online platformu, jako je validately.com, která vám umožní položit úkol a položit následné otázky po dokončení.

Chyba č. 2: Kladení hlavních otázek

Jak každý novinář potvrdí účinné techniky pohovoru, zvládnutí trvá roky. V souvislosti s testováním uživatelů bude úspěch vaší relace přímo ovlivněn vašimi schopnostmi v této oblasti. Při provádění kvalitativních rozhovorů je důležité si pamatovat alespoň tři věci:

  1. Zeptejte se účastníků, kteří nevysvětlují odpověď v mysli účastníka.
  2. Ptejte se na otázky, které vás zajímají: neposuzujte, neopravujte ani nekritizujte.
  3. Nechte účastníka, aby vedl směr vašich otázek.

Ale tyto otázky jsou docela teoretické. Proto jsem vyvinul řadu relativně přímých otázek, které jsou nyní součástí mé sady nástrojů pro pohovory. Tvrdá část je převádí do zvyku (u kterého není zkratka k 10 000 hodin Gladwellu). Moje první tři otázky jsou:

  • "Jasně, ano ... co tě to říká?"
  • "Ano, ano ... proč si myslíte ...?"
  • "Vidím, to dává smysl ... a co potom ...?"

Všimněte si, že všechny výše uvedené otázky začínají potvrzováním nebo opakováním toho, co účastník řekl. Pokud jste novým testováním UX, může se to zdát jako zvláštní nebo neefektivní věc. V praxi však tyto „fráze“ mají velký význam pro to, aby se váš účastník cítil v pohodě - což přímo ovlivňuje kvalitu poznatků, které můžete doufat v rozhovor.

Chyba č. 3: Mluvení

Jak důležité jsou techniky pohovoru, je stejně důležité si uvědomit, že úlohou facilitátora testu je především nemluvit. Cílem testování uživatelů je sledovat (s vědomím a šetrným vedením), jak vaše cílové publikum používá váš produkt. Z větší části by to měl být tichý proces „aktivního naslouchání“.

Při mezinárodních jednáních s rukojmími podporuje tým půl tuctu posluchačů vedoucí vyjednavač. V knize Chrisa Vossa „Nikdy nerozdělte rozdíl“ jeho anekdoty zdůrazňují, že poznatky, které vedly k průlomům, často vycházely z něčeho, co naslouchající tým vyzvedl: nekonzistentnost, váhání, neočekávaná změna tónu. Totéž platí pro relace testování uživatelů - uvědomování si a upozornění na chvilkové zaváhání a sonda dále mohou vést ke zlatu UX.

V testovací relaci UX doporučuji požádat účastníka o povolení zvukového záznamu relace. Zpracování těchto zvukových souborů je poměrně časově náročné, ale ze své podstaty cenné. Zvuk také poskytuje objektivní podporu pro všechna doporučení týkající se změny designu, která učiníte na základě vašich testů.

Chyba č. 4: Provedení testu UX

Problém se spuštěním „testu UX“ spočívá v tom, že implicitně stanoví očekávání, že existuje správná odpověď. Důsledkem toho je, že účastníci budou chtít „dostat to správně“, aby vás potěšili, a budou se cítit hloupě, pokud si uvědomí, že to špatně pochopili.

Nejjednodušší způsob, jak jsem zjistil, že to překonat, je řešit to otevřeně na začátku relace. V téměř každém rozhovoru, pozorování nebo on-line testu zahajuji proces uvedením:

… Nejedná se o test, neexistují správné nebo nesprávné odpovědi. Máme opravdu zájem slyšet vaše myšlenky na…

Pokud se účastník během relace zasekne o úkol, tj. Selhává v nastavené aktivitě, připomenu jim to výše a ujistím je, že jsou jako všichni ostatní…

… Vidím, že se snažíte dokončit [úkol], a to je naprosto v pořádku ... zjišťujeme, že většina lidí se o to snaží, což jsou pro nás opravdu cenné informace, protože nyní víme, co musíme změnit / opravit vylepšit náš produkt…

Zjistil jsem, že tato jednoduchá technika uznání, že neexistuje žádný špatný nebo špatný výsledek, je viditelně a okamžitě účastníkům v klidu a udržuje relaci v pohybu vpřed.

Chyba č. 5: Obrana vašich možností výběru

Vzpomeňte si na předchozí testovací relaci, která šla na jih a pravděpodobně tuto chybu viníka najdete. Je těžké se naučit neodpovídat na otázky týkající se výběru designu, i když je přímo položen účastníkem. Je také těžké odolat zapojení do rozhovorů o tom, proč byly provedeny výběr designu. Tyto diskuse patří do vaší relace debrief, nikoli do vaší relace testování uživatele.

Dávejte pozor, abyste se vklouzli, pokud máte pomocníky, zejména pokud jsou z vývojového nebo inženýrského týmu. Pro inženýra může být obtížné zdržet se obrany svého potomka kódového produktu. Toto nastaví neproduktivní tón pro testovací relaci, což téměř vždy zajistí, že konstruktivní poznatky nebudou získány.

Nejlepší způsob, jak jsem se vyhnul pádu do této pasti, je dýchat a opakovat tuto mantru před každým sezením:

Testujeme hrubý první koncept a těšíme se na nalezení způsobů, jak vylepšit náš produkt

Vážně to vlastně dělám. Jako designér je důležité rozvíjet vědomí, že je možné zamilovat se do vašich vlastních návrhů - a přijímat vědomá opatření, aby si připomněl, že bez ohledu na to, jak úžasný je současný design, je to stále „první návrh“.

Dalším užitečným tipem je distancovat se od hodnoceného návrhu, protože to dává účastníkovi povolení poskytnout čestnou zpětnou vazbu bez tlaku na potěšení tazatele:

Designový tým dal tento design dohromady [falešný, pokud musíte], a má zájem najít, kde jsou lepkavé body

Chyba č. 6: Chceme potvrdit, že váš návrh je dobrý

Každý čtenář, který má rád vaše básně, pochybuje o jejich úsudku - Wendell Berry

Tenhle je kontraintuitivní, že? Většina lidí provádí uživatelské testy, aby ospravedlnila konkrétní směr návrhu. Dokázat, že design, který se potili, a zamiloval se, je ten pravý. To je, bohužel, chyba ega testera.

V praxi je mnohem konstruktivnější přistupovat k testování uživatelů s přístupem, že hledáte způsoby, jak selže váš vyhledávaný design. Pouze díky procesu systematického odstraňování všech pravděpodobných bodů selhání získáte jistotu, že návrh drží. Naší lidskou tendencí je bohužel zamést možné poruchy pod koberec a hledat data k potvrzení toho, co chceme slyšet.

Nejlepší technikou, kterou mám k řešení této chyby, je čas, život a běh maratónů. Rozvíjení schopnosti personalizovat, stát se vědomým pozorovatelem a rozvíjet empatický vztah se selháním jsou investice, které z vás učiní nejen špatného testera UX, ale také docela úžasnou lidskou bytostí. Pro mě je to určitě „nedokončená práce“!

Chyba č. 7: Zapomenutí na uzavření smyčky

Pravděpodobně se snažíte přibít za to, že jste přibili výše uvedený seznam, a v tomto nadšení cítíte nutkání spěchat a uvést do praxe veškerou nově nabytou dobrotu. A to je skvělé, ale než to uděláš, chci tě nechat s poslední myšlenkou.

Po dokončení testování nezapomeňte uzavřít smyčku se svými účastníky. Podle mých zkušeností se většina účastníků účastní výzkumu nebo testování uživatelů, protože chtějí změnit. Informovat účastníka, že si ceníte svého času (peněžní odměnou, darováním žetonů nebo jednoduše potvrzením), je zdvořilé i očekávané. Udělejte si čas na to, abyste zjistili, jak přispěly vstupy uživatelů k ovlivnění produktu. Ber to jako investici do kolektivní budoucí zkušenosti s testováním UX.

Zpráva pro uživatele nemusí být komplikovaná: vše, co potřebujete, je e-mail nebo stručná informace o klíčových třech věcech, které jste objevili, ao tom, jak byly tyto informace použity ke změně designu produktu.

Tento příspěvek se poprvé objevil na webu Máte techniky, které používáte při testovacích relacích UX? Rád slyším vaše tipy v komentářích níže ... všichni se tak učíme!

Tento příspěvek byl původně publikován na LinkedIn v roce 2018. Video tohoto příspěvku je na WordPress TV