4 typy nezávislých klientů a jak je udělat šťastnými

Potěšení lidí není vždy slabost

Foto Ali Yahya na Unsplash

Vždycky jsem byl lidským milencem.

Jako slabost je to hrozná věc. (Využíváte ... hodně. Ale v určitém okamžiku jsem si začal uvědomovat, že to byla také jedna z mých největších silných stránek. Po celoživotním studiu toho, co lidi dělá šťastnými, jsem začal tyto znalosti aplikovat na své vztahy na volné noze a věci nikdy nebyly lepší.

Nyní jsem schopen navázat spojení mezi tím, co můj klient požaduje (nebo jak to požaduje) a jakým výsledkem bude nejšťastnější. To mi umožňuje jít nad rámec toho, co jsem nikdy nemohl, kdybych se podíval pouze na úkol. Pomohlo mi to také určit určité typy klientů, se kterými jsem znovu a znovu pracoval, a to, co nakonec nakonec tito klienti nejvíce potřebovali.

1. Dream Client

Foto: CoWomen na Unsplash

Tenhle zní jako neosvobozující, že? Každý nezávislý sen o tom klientovi, s nímž jednoduše kliknete. Milujete typ práce, o kterou žádají, „dostanou“ to, co děláte, je to jen dokonalost od začátku do konce. Ale vztah s klientem snů vyžaduje práci, stejně jako s jakýmkoli jiným klientem. Jediný rozdíl spočívá v tom, že místo plánování poruch nebo nerealistických očekávání bojujete s uspokojením. To je všechno na tobě.

3 kroky k tomu, aby byl váš vysněný klient šťastný:

  1. Stimulujte. Neberte si svého vysněného klienta za samozřejmost. To, že jsou ideálním klientem, neznamená, že jste jejich ideální nezávislí, takže se ujistěte, že mají důvod, proč se s vámi držet. Nabídněte výhody pro jejich věrnost vaší značce.
  2. Zůstaňte profesionální. Je snadné se přiblížit klientům, se kterými máte dobrý vztah. Dokonce bych řekl, že jsem si vytvořil přátelství s pár mými, ale je důležité nikdy nezapomenout, že váš klient je váš šéf. Neznepokojujte ostatní klienty, aby se cítili dobře a nikdy nebyli náhodnější než ti ve vaší komunikaci.
  3. Udržujte své osobní standardy na vysoké úrovni. Opakovaná práce se může začít cítit zastaralá, i když se vám opravdu líbí osoba, se kterou pracujete. Najděte způsoby, jak ji udržet svěží a především, nenechte kvalitu své práce sklouznout jen proto, že předpokládáte, že si klient myslí, že svět vás je.

Nezapomeňte požádat svého vysněného klienta o zpětnou vazbu každou tak často. Ukazuje, že jejich spokojenost je pro vás stále prioritou. Dejte jim zážitek, který vás odlišuje od ostatních nezávislých pracovníků.

2. Jack-in-the-Box

Foto od Web Hosting na Unsplash

Tento klient má pro vás hodně práce. Jako spousta práce. Nebo alespoň to řekl před třemi týdny. Od té doby to byly cvrčky a vy jste přijali další práci, abyste zaplnili mezeru, která zůstala po jeho brázdě. Potom jste se dnes ráno probudil na e-mail s měsíční prací, kterou bude potřebovat za dva týdny, topy. Nyní se hádáte, protože i když znaky dolaru tančí přes vaši vizi, čas, který jste jim řekl, že byste odložili, uběhl během těchto tří týdnů rozhlasového ticha.

Pro některé klienty je to předvídatelný vzorec, který můžete skutečně kalibrovat, jakmile víte, jak jejich příběh jde. Pokud máte pro takovou věc velkou flexibilitu (nebo plán plný konzistentnějších klientů, se kterými byste mohli nastavit hodiny), nemusíte cítit potřebu podniknout žádné kroky. Pokud jste však jako většina z nás a nemůžete všechno upustit, když se Jack-in-the-Box objeví s naléhavou prací více než 20 hodin, bude nejlepší pracovat s některými hranicemi.

3 kroky k tomu, aby byl Jack-in-the-Box šťastný:

  1. Stanovte hranice. To je upřímně moje rada za jakýkoli vztah, který kdy budete mít, ale v tomto scénáři je to obzvláště důležité. Sdělte klientovi přesně, kolik oznámení potřebujete k přiměřenému dokončení typu úkolu, který vám obvykle poskytují. Pad, který velkoryse cituje. I když tentokrát budete potřebovat pouze 48 hodin, můžete být příště mnohem rušnější.
  2. Stát pevně. Buďte připraveni na nějaký pushback. Jack-in-the-Box nemá rád, když mu bylo řečeno, že něco nebude fungovat na poslední chvíli. Problém je, že s vámi vždy komunikuje na poslední chvíli. To není problém „vy“.
  3. Navrhněte dohodu o přidělení. Pokud k vám váš Jack-in-the-Box pravidelně přichází s prací, kterou si užíváte, a zdravým rozpočtem, zjistěte, zda by byl ochotný přijmout dohodu o přidělení. Ve smlouvě vyjasněte, že nemůžete být odpovědní za plnění úkolů, k nimž se včas nedostanou. Dostanete zaplaceno bez ohledu na to, a jsou motivováni k efektivní komunikaci.

Jacks-in-the-Box jsou takové, jaké jsou, protože (nebo lidé, pro které pracují) bojují s časovým managementem. Pokud chcete být schopni stanovit hranice s tímto typem klienta, musíte mít morální výšku. Nedávejte jejich věci na zadní hořák jen proto, že pro vás udělali to samé. Vezměte jejich práci dovnitř, na úroveň, jakou byste se drželi pro jakéhokoli jiného klienta, a to včas.

3. Perfekcionista

Foto Amy Hirschi na Unsplash

Buďme tady skuteční, mluvíme o mikromanagérech. Získáte z nich svůj podíl a je v pořádku je považovat za náročné. Perfekcionističtí klienti rádi vybírají detaily. Chtějí vědět, kde jste, v každém kroku procesu. Jejich projekty jsou jejich děti a pro své děti nechtějí nic jiného než to nejlepší.

Kdybych byl klientem, byl bych téměř určitě mikromanager. Proto s nimi rád tajně pracuji! Neexistuje pro mě nic profesionálnějšího, než udělat mikromanager šťastným. Tady je důvod: často zjišťuji, že klienti, kteří se mě pokoušejí micromanage, nechtěli, aby mě najali především. Chtěli dělat svou práci sami, jsou prostě příliš ohromeni. Když si je uvědomím, že chápu jejich vizi a jsem odhodlaný ji uvést do života přesně tak, jak se jim zdálo, téměř cítím jejich úlevu vyzařující přes internet.

3 kroky k tomu, aby byli perfekcionisté šťastní:

  1. Reagujte na všechno. I ten nejmenší požadavek nebo návrh je důležitý pro tento typ klienta. Chtějí vědět, že byli slyšeni pokaždé. Když například spolupracuji na Dokumentech Google, odpovídám na jejich komentáře a ne na kliknutí na Vyřešit, i když je to jen rychlá poznámka, že jsem to vyřešil. Nechal jsem je rozhodnout, kdy se něco vyřeší.
  2. Odpovězte dříve, než se zeptají. Mikromanagéři se bojí neznámého. Tento strach můžete zmírnit tím, že váš proces bude stanoven od začátku. Mám balíček, který obvykle posílám, když jsem na palubě nového klienta, který to dělá přesně (vlastně jsem dostal nápad od jednoho z mých nejoblíbenějších klientů, fotografa, který přísahá u svých vlastních zákazníků).
  3. Poznejte své limity. Perfekcionisté nejsou pro každého. Potřebují hodně porozumění. Pokud nejste někdo, kdo umí dobře pracovat s mikromanagery, je nejlepší jim prostě úplně zabránit, pokud můžete. Budou vás zdůrazňovat a vaše práce je zklamá.

Je možné udělat mikromanager šťastným. Pořád mají ošklivou tendenci se dostat svým vlastním způsobem a to je problém, pokud jde o produktivitu. Možná si všimnete, že žádají o změny, a později vás požádají, abyste tyto změny zrušili, aniž byste věděli, co dělají. Mohli by vyžadovat hodně vašeho času z jiného důvodu, než proto, že chtějí neustálé ujištění.

To je místo, kde budete mít užitek z toho, že znáte svůj vlastní proces a sdělíte mu tento proces z get-go. Stanovte hranice svým perfekcionistickým kamarádem a buďte připraveni zdvořile mu připomenout ty hranice, když se věci začnou vymknout z rukou.

4. Ten, který utekl

Foto: Jesus Kiteque on Unsplash

Mysleli jste si, že je to jistě klient snů, a pak vás nechal s prázdnou doručenou poštou a otvorem v kalendáři. Sledovali jste, ale bez úspěchu.

Chceš tu práci zpátky. Chcete šanci napravit věci. Především chcete vědět, co se stalo. Bolí to, když vám potenciální klient slibuje svět a pak vás duchů, ale jediný způsob, jak tuto situaci zvládnout, je zdravá dávka reality.

3 kroky k tomu, aby byl ten, který se stal šťastným:

  1. Pravděpodobně nemůžete. Proto jsou to oni, kdo se dostal pryč, ne ten, který by se mohl dostat pryč. Ať se stalo cokoli, už jsou dávno pryč.
  2. Vůbec nechcete. Protože ne každá práce je správná, a to je v pořádku.
  3. Ve skutečnosti se opravdu musíte pohnout dál. Jsou tam další klienti, kteří vás kopají. Ztrácíš čas piningem po těch, kteří ne!

Samozřejmě můžete vždy těžit z krátkého období analýzy poté, co slibná dohoda propadne. Pokud ztratíte několik obchodů, jeden po druhém, možná budete chtít hledat vzory. Vezměte si to, co se naučíte, a přiveďte jej na další zaměstnání. Když to víte lépe, děláte to lépe.

Ale poté, co jste to udělali, je čas dát dohromady další návrh. Pokračuj vpřed. Váš vysněný klient je venku a čeká na vás.