3 Musts: jak chránit, využívat a růst vaší značky v době krize

Jsme v novém teritoriu a už to absolutně nelze popřít. Takže co teď? Jak se díváte po silnici - řekněme, Q3 - když se zítra zdá něco možné? Když řídíme naše nové životní styly na uzamčení, musíme řídit naše společnosti a značky paralelně. (Možná také řídíte vzdělávání svého dítěte!) Určitě se velká část zaměří na zmírnění poškození, ale také musíme hledat a plánovat neustále se měnící budoucnost. Z našich zkušeností se správou značek prostřednictvím jiných historických poklesů je zde několik nápadů, jak navigovat lodí v trhaných a neznámých vodách.

1. Dostaňte se z toho dopředu a komunikujte

Nastává nová normální situace. Za poslední tři týdny podniky katapultovaly lavinu komunikací, akcí a reakcí. Co začalo jako „monitorujeme situaci“, rychle se vklouzlo do „zmenšujeme se, uzavíráme se a modlíme se, aby se stará normální vrátila co nejrychleji.“ Podniky jsou nyní rozděleny mezi podniky, které jsou nezbytné pro potřeby lidí, a podniky, které nejsou.

I když již vidíme shromáždění místní podpory a komunitní lásky pro malé a střední podniky, budoucnost je stále téměř neznámá pro téměř všechny. Ať už jsou malé, střední nebo dostatečně velké, aby měly příkop a opravdu deštivé finanční prostředky, bude mít co dělat, abyste se dostali před tuto pandemii a krizi, bude mít dlouhé a trvalé dopady. Dělat vše, co CDC doporučuje, aby vaši lidé byli v bezpečí, by mělo být nyní samozřejmostí, ale v tomto článku o plánování scénářů najdete další rady ohledně řízení podnikového procesu se zaměstnanci.

Jako společnost pravidelně komunikujte se svými zaměstnanci - musí se cítit oceněni a podporováni, zejména pokud má společnost těžké rozhodnutí, pokud jde o propouštění nebo horší. Jako značka komunikujte se svými zákazníky a všemi ostatními publikami, které jsou pro vaši misi rozhodující. Naučte se způsoby, ať už jsou malé, jak zvýšit morálku, snížit stres a udržet optimistický výhled na konci dne. Zde najdete konkrétní komunikaci Do's a Don'ts.

2. Nyní je čas žít své základní hodnoty

Je to bolestivé a zřejmé vidět hráče, kteří jsou vybízeni k ceně nebo jinak využívají zoufalé situace, aby mohli profitovat. Vypadají obzvláště špatně a jejich karma značky dohání. Ale pro nás všechny je to čas, abychom skutečně vstoupili do našich nejlepších sebe a zajistili, aby tyto základní hodnoty nebyly jen prázdným gestem nebo plakátem nad nyní prázdným vodním chladičem.

Autentičnost, integrita a průhlednost nejsou jen vznešené a morálně správné postoje, které je třeba přijmout v krizi, ale ti, kteří se takto ukáží, jsou s největší pravděpodobností důvěryhodní a mají na paměti. A i když se řemeny napnou a spodní linie bolí, každý štědrost se počítá více než kdy jindy. Co můžete dát pryč těm, kteří to nejvíce potřebují? Možná hotovost nebo zásoby, možná sdílení znalostí. Pokud se nedá nic hmatatelného prozradit, jak můžete vyjádřit vděčnost a empatii svému týmu, zákazníkům a zúčastněným stranám?

Trip.com posílá milión chirurgických masek do Japonska, Koreje, Kanady a Francie na začátek. Poeticky a krásným tahem značky umístili tuto nabídku na vnější stranu svých kontejnerů: „Mnoho způsobů, jak se připojit k jedné cestě. Mnoho původů, dosáhnout jednoho osudu. Mnoho přátel, aby vytvořili jednu rodinu. Mnoho snah vyhrát jedno vítězství. “ Posílání masek je samo o sobě skvělé - a hodné mediální pozornosti - ale je to poselství, které doprovází dar, které jej odvádí na jinou úroveň lidstva, díky čemuž je Trip.com nezapomenutelným a milým hrdinou.

Nemusíte darovat milion masek, ale musíte zůstat relevantní - a naživu. Podnikání jako obvykle může být vzdálené týdny nebo měsíce, ne-li déle. Nyní je čas na vynalézavost a nechte své základní hodnoty promlouvat prostřednictvím akcí, které podniknete v následujících měsících.

3. Mysli opravdu mimo krabici

Znáte přísloví, protivenství je matkou kreativity. Hlavní hnací silou většiny nových vynálezů je potřeba. A svět je právě teď v nouzi. Ať už je to zdola, kooperativní kampaně nebo jedinečný a užitečný obsah, nyní je čas myslet jako průkopník.

Obzvláště tvrdě zasahuje restaurační průmysl a přišlo s několika kreativními řešeními problémů s peněžními toky a likviditou, kterým čelí. Jedním z těchto řešení jsou jídelní svazky. Místní publicisté, konzultanti a další lidé z oboru se spojili, aby vytvořili supportrestaurants.org, místo, kde se restaurace mohou registrovat, aby vydaly své dluhopisy „dluhopisy“, což jsou v podstatě dárkové certifikáty zakoupené nyní za zvýhodněnou cenu, kterou lze vykoupit v budoucnosti za vyšší nominální hodnotu.

Jaké jedinečné a cenné znalosti máte, které lze sdílet ve snaze podpořit své zákazníky, tým, prodejce, partnery nebo celý svět? S kým můžete spolupracovat a spolupracovat? (Tento web sám začal jako spolupráce mezi dvěma agenturami, Sutherlandgold a Moonshot poté, co si uvědomil, že mnoho společností, mimo naše klienty, kladou stejné otázky.)

Určitě se jedná o divokou jízdu, ale zdá se, že osud zvýhodňuje ty kreativní. Zajistěte, aby se vaše značka cítila živá, relevantní a trvanlivá. Zůstaňte aktivní na sociálních sítích. Posílejte e-maily nebo informační bulletiny. Vytvářejte nové kampaně, aliance a spolupráce. Mysli na místní a místní. Naučte se, jak budovat komunitu, když je komunita nejvíce potřebná. To jsou všechny způsoby, jak tomuto světu pomoci, a přitom vytvořit silný příběh značky a trvalý dojem v době velkého narušení a potřeby.

Lauren Lee Anderson je zakladatelkou Moonshot, příběhu, strategie a design shopu, který proměňuje velké mise v silné značky. Redakční pohledy na vyprávění, narušení a změnu vyprávění.