10 tipů pro zpětnou vazbu jako profík

Jak přimět své klienty, aby se cítili slyšeni při zachování tvůrčí integrity

Kredit: Mark Shanley & Paddy Treacy

Zpětná vazba.

Možná není náhoda, že slovo, které používáme k popisu přijímání poznámek od klienta o kusu tvůrčí práce, může být také použito k popisu zvuku, který roztříští uši vytící kytary.

Pokud pracujete v profesionálním tvůrčím kontextu mimo umění, pak víte, že výroba je jen poloviční příběh. Rozhodně tak náročná, ne-li více, se snaží tuto práci pozměnit tak, aby potěšila lidi, kteří ji zadali, a přitom si zachovala svou vlastní tvůrčí hodnotu.

Vaše dovednost v získávání zpětné vazby určí, jak dlouho, jak úspěšná a jak naplní vaši tvůrčí kariéru - jakkoli bychom rádi předstírali, že tomu tak není.

Zde je 10 tipů, jak vzít zpětnou vazbu způsobem, který z vás učiní první osobu, se kterou vaši klienti chtějí spolupracovat, a zároveň zajistí, že zbytek své kariéry nebudete trávit jako bezcenné skivvy na milost a nemilost naprosto nepředvídatelný a hněvivý klientský bůh.

1. Buďte aktivním posluchačem

Víte, ten chamtivý, starý kousek lidové moudrosti: Máme dva uši a jedno ústa, tak proč toho druhého tolik využíváme a tak málo toho bývalého? Opravdu poslouchat to, co někdo říká, je těžké. Naše mozky přemýšlejí čtyřikrát rychlostí, kterou zpracováváme řeč, takže velmi často, když s námi někdo mluví, vlastně neposloucháme. Místo toho přemýšlíme o tom, co řekneme v reakci. Pokud se můžete naučit zpomalit a aktivně poslouchat, co váš klient říká, aniž byste předjímali, kam míří, sami sebe překvapíte - a ty! Staňte se aktivním posluchačem a brzy budete moci slyšet podtext toho, co říkají, i když je pohřben hluboko pod neprůhlednými frázemi, jako je „postoj značky“ a „povinné výstupy“. Aktivní poslech je dovednost. Procvičujte si to.

2. Zeptejte se proč

Vaše číslo jedna, práce s prioritou A, když vás klient požádá o změnu, je pochopit důvod. Pokud chtějí vyzkoušet jiný výstřel ve vašem hrubém řezu, pak to samozřejmě můžete udělat. To není problém. Než ale provedete změnu, zeptejte se, proč by to chtěli. Nejlepší klienti chápou, že musíte vědět, proč vás žádají o změnu své práce. Ostatní z nich vám jen řeknou, co mají dělat. Jakmile pochopíte základní problém, který se snaží vyřešit, máte šanci najít řešení, které je udržuje šťastným. Ale co je důležitější, to vám také umožňuje zachovat integritu vašeho magnum opus.

3. Nejprve ukažte svému důvěryhodnému kritikovi

Když Alfred Hitchcock dokončil hrubý řez Psycha, ukázal to vybrané skupině blízkých přátel. Byli sjednoceni v jejich tryskající chvále z filmu, který podle jejich názoru nebyl ničím mistrovským dílem. Hitch s potěšením ukázal film své manželce Almě Reville. Po posledním navijáku se Alfred obrátil k Almě a připravil se, že se zahřeje v žáru jejího souhlasu. Místo toho řekla jednoduše: „Nemůžete to nechat jít takhle.“ Při dalším zkoumání se Master of Suspense dozvěděl, že Alma spatřil něco, co jeho přátelé buď zmeškali, nebo s větší pravděpodobností bylo příliš zastrašeno, než aby poukázali na: Po vraždě z její postavy Janet Leigh stále viditelně dýchala. Řádně pokořený, Alfred provedl změnu.

Všichni potřebujeme důvěryhodného kritika. Možná je to váš partner nebo kolega, který máte rádi a respektujete, ale ať je to kdokoli, ukažte mu práci, než ukážete klienta. Řeknou to tak, jak to je. A to je neocenitelné.

4. Vezměte zpětnou vazbu tváří v tvář s nejvyšším člověkem

Bydlím ve Walesu. Většina mé práce je pro klienty, kteří žijí daleko od Walesu. Internet mi umožňuje tento paradox vyřešit. Pokud však jde o zpětnou vazbu, obávám se, že e-mail, Skype, konferenční hovory a podobně mohou být špatné, špatné věci. Jsme všichni společenští tvorové, kteří strávili tisíciletí dělat věci tváří v tvář. Vezměte s sebou někoho do místnosti a je mnohem pravděpodobnější, že je dokážete získat. Pokud musíte strávit prvních pět minut konverzace beznadějně opakováním, „slyším tě. Slyšíš mě? “Je nepravděpodobné, že by zbytek vaší interakce dopadl dobře. Také osoba, která se odhlásí ve vašem projektu, by měla být ta, která vám řekne, co si o tom myslí. Snažte se, abyste se ujistili, že tomu tak je.

5. Staňte se svým klientem před příjezdem

Strávili jste týdny pokusem o přibití tohoto nápadu. Zůstal jsi celou noc na přípravě na hřiště. Zmeškali jste narozeniny svého nejlepšího kamaráda, protože jste doladili konečné rozložení. Zatím to všechno bylo o vás. A to je v pořádku. Ale asi za hodinu před tím, než se klient objeví, udělejte si čas, aby si oblékli své špatně vybrané předražené trenéry metaforicky. Zkuste si práci prohlédnout z jejich pohledu. Přemýšlejte o jejich profesní a osobní agendě. Pravděpodobně máte docela dobrou představu o tom, jaké budou jejich obavy, než se objeví, a pokud budete mít odpovědi připravené dříve, než přijdou otázky, budete mít velmi výhodnou výhodu.

Mark Shanley & Paddy Treacy

6. Mají druhý pár uší

Nenavrhuji plastickou chirurgii (i když by to rozhodně vyhodilo klienta, když vejdou do místnosti). Ne, povzbuzuji vás, abyste měli s sebou někoho, kdo by poslouchal zpětnou vazbu. Hlavní výhodou je to, že slyšíme pouze to, co chceme nebo očekáváme, že slyšíme, protože jsem zjistil ke svým nákladům nespočet časů. Zdá se, že všechno ostatní se vznáší a propadá do ničeho jako mýdlová bublina. S někým jiným se minimalizuje riziko, že v komentářích klienta přehlédnete některé opravdu důležité detaily. Umožňuje také jednomu z vás zapsat si klíčové body, zatímco druhá osoba vyhledá klienta v oku. Což mě přivádí k ...

7. Řeč těla

Někdy jsem jako kreativní režisér na druhé straně stolu. Byl jsem „zpětnou vazbou“, dávám své poznámky kreativnímu nebo designovému týmu o jejich nejnovější práci. A budete překvapeni, jak často může tato konverzace začít s osobou, se kterou mluvíte, se sezením se zkříženýma rukama. Je to přirozené, pokud se cítíte vystaveni a jste zranitelní, pokud chcete zobrazit nějaký negativní řeč těla. Ale nebude vám dělat žádné laskavosti s panem a paní klientkou. Takže úsměv, nakloňte se dopředu, přikývněte a buďte otevřený - i když buďte opatrní, abyste to nepřeháněli, nebo se setkáte s dementním podivem.

8. Přineste jej zpět na krátký čas

Tento projekt je ze své podstaty komerční projekt, protože máte klienty, kteří jej zadali, aby seděli naproti vám a poskytovali zpětnou vazbu. Takže to mělo začít krátkým. A pokud jste od začátku vykonávali svou práci správně, ujistili jste se, že jste dostali tuto stručnou poznámku k několika jasným jednoduchým větám. Nyní by měl být tento krátký váš nejlepší přítel. Než klientovi ukážete hrubý výřez nebo plakát nebo skript, zopakujte krátký text, připomenout jim, proč tuto aktivitu děláte, a podtrhněte, jak oslepujícím způsobem jste tento cíl splnili. Pokud se později objeví poznámky, s nimiž nesouhlasíte, vraťte je zpět do stručnosti a na tomto základě zpochybněte jejich platnost.

Mark Shanley & Paddy Treacy

9. Vždy souhlaste s provedením změn

Kontroverzní, tohle. Dovolte mi vysvětlit, co tím myslím. Nicméně, jak klient navrhuje, je, měli byste souhlasit, že to vyzkoušíte - ale pouze poté, co jste odhalili problém, který se snaží vyřešit (viz bod 2). Tím, že souhlasíte s pokusem o změnu, okamžitě odvezete teplo ze situace. Cítí se uklidněni, že je berete vážně a jakákoli potenciálně protivenská nálada se rozptýlí. Jakmile pochopíte jejich základní problém a vy jste jim ukázali jejich řešení, pak můžete využít pozitivní náladu bonhomie a spolupráce, abyste jim ukázali své řešení a vysvětlili proč, když se znovu vrátíte ke stručnému, vaše je efektivnější. Navíc nikdy nevíte, že jejich řešením může být jiskra geniality.

10. Znát rozdíl mezi blokující a poradní zpětnou vazbou

Řekněme, že jste důsledně dodržovali všechny výše uvedené kroky, ale stále se krčíte pod kaskádou poznámek klientů. Co dělat? Pravděpodobně budete potřebovat nějaký čas bez toho, aby se klient pokusil vše zhodnotit. Než odejdou z místnosti, zjistěte, která blokuje a která má poradní zpětnou vazbu. Jinými slovy, rozhodněte, na které z jejich poznámek je třeba jednat, aby byl projekt schválen a které by rádi vyzkoušeli, ale nejsou podstatné. To vám umožní využít zbývající čas, který musíte věnovat velkým věcem. A je pravděpodobné, že jakmile se vypořádáte s velkými věcmi, nebudou si pamatovat ani poznámky k malým věcem.

Takže tady to máte: 10 těžce vyhraných lekcí o tom, jak vzít zpětnou vazbu jako profesionál. Postupujte podle těchto kroků a měli byste nechat svého klienta jíst z dlaně jako poslušná chinchilla okusující kreativní slunečnicová semínka.

Ale pokud to nebude fungovat, pamatujte: Není to konec světa. Platí účty tak, že nakonec dostanou k výstřelu. Vždy si můžete nechat snížit režiséra nebo verzi svého portfolia. A samozřejmě, stejně jako noc po dni, je tu vždy příště.